Kapsül Hediyesi Broşüründe Eksik Bilgi Ve Model Dışı Kısıtlama

6 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Gürbüz Ev Aletleri satıcısından 9.999,00 TL ödeyerek Nespresso Vertuo Next Premium kahve makinesi satın aldım. Kutu içerisinden çıkan ve üzerinde yalnızca “Kapsül hediyenizi almak için aşağıdaki adımları izleyiniz” yazan bir broşür vardı. Bu broşürde kampanya tarihi, sadece belirli modellere özel olduğuna dair bir sınırlama ya da istisna belirten hiçbir ifade yer almıyordu.

Broşürde anlatıldığı şekilde, yetkili satıcıdan aldığım faturanın görselini, makinenin üzerindeki seri numarası ile birlikte iletişim bilgilerimi de ekleyerek Nespresso web sitesinde yer alan “Bize ulaşın” kısmındaki forma yükledim. Buna karşılık tarafıma gönderilen e-postada, kampanyanın yalnızca 5–28 Şubat 2026 tarihleri arasında anlaşmalı satış noktalarından alınan Original Serisi Lattissima One, Gran Lattissima, Atelier, Creatista Plus ve Creatista Pro modelleri için geçerli olduğu, satın aldığım Vertuo Next Premium modelinin kampanyaya dahil olmadığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bildirildi.

Kutu içinden çıkan broşürde hiçbir sınırlayıcı bilgi yer almazken, sonradan bu şekilde bir kısıtla karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de açıkçası kandırılmış hissettirdi. Bir hevesle aldığım ürüne karşı soğudum. Böyle köklü bir markanın yaptığı jesti, müşterilerini adeta “hediye peşinde koşan” bir konuma düşürerek mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Zaten ürünü kullanmak için yeni kapsül siparişi verecekken, bu kadar basit bir konuda bile şikayet yazmak zorunda bırakılmamı anlamıyorum.

Broşürde yer almayan bir kısıtlama gerekçe gösterilerek tarafıma gönderilen olumsuz dönüşün yeniden değerlendirilmesini, Vertuo Next Premium makinem için de kutu içi broşürde vaat edilen kapsül hediyesinin tarafıma sağlanmasını ve bu yanlış yönlendirmeye ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.