Neskar Otomotiv'de Yetersiz Hizmet Ve İlgisizlik

Citroen C5 aracımın bakımını yaptırmak için bugün Neskar Otomotiv Nilüfer şubesine başvurdum. Daha önce başka bir servisten memnun kalmadığım için bu yıl Neskar’ı tercih ettim ve çağrı merkezine de yaşadığım sıkıntıları detaylıca anlattım. Ancak sabah aracı teslim ettiğimde, servis danışmanı sorunlarımı anlamakta yetersiz kaldı ve ilgisiz davrandı. Aracın bakımında yaşanan sorunları aktarmama rağmen, sanki araçtan çıkan sesi kendim taklit etmem bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Akşam saat 17:30’da aracımı teslim almak için gittiğimde, aracımın yıkandığı söylendi; ancak yaklaşık 25 dakika beklememe rağmen araç yıkanmamış bir şekilde teslim edildi. 20.900 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, müşteri memnuniyeti konusunda çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hizmet kalitesi, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor. Daha önce başka markalarda çok daha iyi deneyimlerim olmuştu; buradaki yaklaşımı sıradan bir tamirciyle eşdeğer buluyorum.

Ayrıca, bakım sonrası mesaj yoluyla yorum yapmam istendiğinde, olumsuz bir değerlendirme seçtiğimde sistemin yorumu göndermeme izin vermemesi de ayrı bir sorun. İnsanların bu tür deneyimler yaşamaması için şikayetimi paylaşıyorum.