Arızalı Nerf Tabancası İçin Değişim Talebim Mağaza Müdürü Tarafından Reddedildi

31.03.2026 saat 17:45’te Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından 3 adet Nerf marka dart tabancası satın aldım. Ürünlerin ikisi Nerf n Series agility, biri ise n Series Flex modelidir. Eve gidip denediğimizde, agility modellerinden biri yaklaşık 15–20 atış sonrası tutukluk yaptı. Başta önemsemedik ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etti. Diğer iki üründe hiçbir problem yokken, yalnızca bu tabancada sürekli arıza yaşanması üzerine, sorunun ön kısımdaki mermi yuvası mekanizmasından kaynaklandığını fark ettim ve ürünü kutu, fiş ve faturasıyla mağazaya götürdüm.

01.04.2026 saat 18:20 civarında mağazaya giderek durumu anlattım. Çalışan S**** Bey ürünü denedi ve aynı sorunu yaşadı. Ardından mağaza müdürü L***** Bey’e danışıldı. Müdür, üründe sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerine kendisine hem sözlü hem uygulamalı şekilde durumu anlattım. Kendisi yaklaşık 6-12 atış yaptı ve o sırada sorun yaşanmadı. Arızanın sürekli değil, zaman zaman ortaya çıktığını, çalışan tarafından da gözlemlendiğini belirterek değişim talep ettim. Ancak müdür, kendi denemesinde sorun görmediğini ifade ederek talebimi reddetti.

Tabancayı tekrar denediğimde yeniden tutukluk yaptı ve bu duruma kendisi de şahit oldu. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu kabul etmedi. Mekanizmadaki sorunu detaylı şekilde göstermeme rağmen “mekanikten anlamak zorunda olmadığını” söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ürünün ayıplı olduğunu, iade değil yalnızca değişim istediğimi belirtmeme rağmen “oyuncak tabanca olduğu için ara sıra tutukluk yapabileceğini” söyleyerek talebimi reddetti.

Aynı model iki üründen birinin sorunsuz, diğerinin arızalı olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Toplam alışveriş tutarım 2.186,93 TL olup, arızalı ürünün fiyatı 929,99 TL’dir. Tüm süreç mağaza kameraları önünde gerçekleşmiştir.

Sonuç olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, sorunsuz bir yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.