Lego Mağazasında POS Sorunu Ve Saygısız Yönetici Hakkında Şikayet

03.02.2026 tarihinde saat 14:10 civarında Hilltown AVM’deki Lego mağazasında son derece kötü bir deneyim yaşadım. Akbank kredi kartımla ödeme yaptım, tutar hesabımdan düştü; buna rağmen pos cihazı arıza verdiği gerekçesiyle ürünleri bana teslim etmediler ve “bankanızla görüşün” denilerek resmen mağdur edildim.

Pos cihazının mağazaya hizmet eden bir cihaz olduğunu, sorumluluğun da mağazada olduğunu, ben neden kendi bankamla uğraşmak zorunda kalıyorum diye sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı; sadece “ürünleri veremem” cevabını aldım. İşlemin gerçekleşmediğine dair bir tutanak tutulmasını istedim, ona da “tutanak da tutamam” denildi.

Kısa bir süre sonra aynı kişi bu kez işlemi çekebildi ve fişi verdi. Ben kartı tekrar okutmadım, ek bir işlem yapmadım; sadece “bir daha kağıt ver” dedim. Ne değiştiğini, az önce sorun olan işlemin nasıl bir anda sorunsuzca çekilebildiğini sorduğumda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte özellikle kendisini müdür/yönetici olarak tanıtan kişinin hem üslubu son derece kaba ve saygısızdı, hem de müşteriyi bilgilendirme ve sakinleştirme konusunda en ufak bir çabası olmadı.

Özür dilemek, durumu açıklamak, müşteriyi rahatlatmak yerine, sert bir tavırla ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi. Basitçe tutanak tutulup sürecin şeffaf ilerlemesi sağlanabilecekken, bu bile yapılmadı. Lego gibi global ve saygın bir markanın mağazasında, özellikle yönetici pozisyonundaki bir personelden böyle bir yaklaşım görmek, marka algısını benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Bu yaşadığım ödeme ve pos cihazı sorununun, ilgili tarih ve saat detaylarıyla birlikte kamera ve işlem kayıtları üzerinden incelenmesini, özellikle o gün görevli olan yönetici hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.