Nerezli Kozmetik Sağlığa Zararlı Kremde İade Reddi Ve Yanıltıcı İnfluencer Reklamı

22.06.2026 tarihinde Nerezli Kozmetik Anonim Şirketi’nin WhatsApp hattı üzerinden bir krem seti sipariş ettim. Ödemeyi havale ile toplam 3.000 TL olarak yaptım ve elimde banka dekontum mevcut. Ancak ürünler elime ulaşmadan önce, kremin içeriğiyle ilgili ciddi iddialar öğrendim; içinde sağlığa zararlı olan civa bulunduğuna dair bilgilere ulaştım. İnternette kısa bir araştırma yaptığımda da firmanın hiçbir şekilde iade kabul etmediğini, olumsuz yorumları sildiğini ve yorum yapanları engellediğini gördüm.

Bu bilgiler nedeniyle hem ürüne hem firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve sağlığımı riske atmak istemedim. Ürünler elime ulaştığında paketini dahi açmadan, hiç kullanmadan hemen WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Buna rağmen, internette okuduğum olumsuz yorumlarda da bahsedildiği gibi, “iade almıyoruz” cevabını verdiler ve talebimi reddettiler. Cayma hakkım olmasına rağmen 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade yapmam gerekirken, bu hakkıma engel olduklarını düşünüyorum.

Ayrıca bu kremi, Instagram’da 959 bin takipçisi olan selviye Hürriyet’in hesabında gördüğüm reklam ve tanıtıma güvenerek satın aldım. Ürünü bu influencerın tanıtımı sayesinde aldığım için hem firmadan hem de reklamını yapan kişiden şikayetçiyim. Firmanın 0212 909 5777 numaralı telefondan hizmet verdiğini, elimde havale dekontu ve WhatsApp yazışmalarımın olduğunu da belirtmek isterim.

Hem tüketici olarak yasal cayma hakkımın kullandırılmasını, ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını, hem de bu ürün ve tanıtımlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.