Bio Retinol Instagram'da Faturasız Satış ve Yasak Madde İçeren Bio-Retinol Krem İade Talebi

Instagram’da “Bio‑Retinol Krem” adlı sayfanın reklamlarını görerek bu sayfa üzerinden toplam dört adet bio‑retinol krem siparişi verdim. 11 Ocak 2026 tarihinde 0212 945 2810 numaralı telefona onay mesajı göndererek siparişi kesinleştirdim, 14 Ocak 2026 tarihinde de Kargo Türk kargo görevlisine 1.100 TL tutarındaki ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım.

Tarafıma gönderilen ürünlerle birlikte ne fatura ne de irsaliye teslim edildi. Türkiye’de kozmetik ürün satışlarında fatura düzenlenmesi yasal zorunluluk olduğu halde bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Ayrıca ürün ambalajını incelediğimde içerikte AB’de yasaklanmış olan butylphenyl methylpropional (Lilial) maddesinin yer aldığını gördüm. Bu durum hem ürünün orijinalliği hem de yasal satışı konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturdu.

İlk olarak Instagram üzerinden firmaya mesaj göndererek durumu bildirdim, ürün içeriği ve faturasız gönderim nedeniyle iade ve resmi fatura talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik şu anda ilgili Instagram sayfasına girdiğimde daha önce gördüğüm reklam ve görsellerin kaldırıldığını, reklamların artık görünmediğini fark ettim.

Tarafıma acilen bu alışverişe ilişkin resmi faturamın iletilmesini ve ürünlerin iadesi konusunda açık, yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 24 saat içinde resmi fatura gönderilmediği ve iade süreciyle ilgili net bir dönüş yapılmadığı takdirinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.