Seyahat Sağlık Sigortam Geçersiz Sayıldı Hastane Masrafım Ödenmedi

11 Temmuz gecesi yurt dışı seyahati için Neova Sigorta’dan sağlık sigortası satın aldım. 12 Temmuz sabahı saat 07:00 uçağıyla Stuttgart’a gittik. Seyahatimizin ilk günü, 12 Temmuz akşamı saat 20:00 civarında eşim otelde kolunu kırdı. Olay sonrası Stuttgart’ta bulunan Klinikum Stuttgart hastanesine başvurduk ve tedavi olduk. Hastane masrafı olarak 260 euro ödedik ve elimde hastane faturası, slip, pasaport giriş-çıkış belgeleri gibi tüm evraklar mevcut. 13 Temmuz’da Türkiye’ye döndük, 14 Temmuz’da ise eşim Türkiye’de ameliyat oldu.

Sigorta poliçe numaram: 421784765, başvuru numaram: 20251154625, sigortalı: S***** B****. Poliçeyi 4 euro ödeyerek internet sitesi üzerinden satın aldım ve info mail adresine gerekli evraklarla başvurdum. Ancak Neova Sigorta, poliçenin tanzim saatiyle ilgili gerekçeyle ödemeyi reddetti. Mailde, “Sigortadan yararlanacak kişinin poliçe düzenlendiği sırada Türkiye’de bulunması gerekmektedir, aksi takdirde poliçe geçersiz olacaktır” maddesine dayanılarak talebim reddedildiği belirtildi. Oysa poliçeyi seyahate başlamadan önce satın aldım ve tüm belgelerimle bunu kanıtlayabiliyorum.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadım, maillere ise çok geç dönüş yapıldı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Neova Sigorta’nın yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı. 260 euro hastane masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.