Poliçe Şartlarına Aykırı İkame Araç Seçimi Ve Uzun Süreli Gecikme

1 Ocak Pazartesi günü hasarlı aracımı İstanbul Bakırköy’deki anlaşmalı servisinize teslim ettim ve aynı gün saat 10:53’te 2231144 numaralı hasar dosyam açıldı. Poliçemin 1. Ve 9. Sayfalarında açıkça belirtilen “segmente segment” ikame araç teminatı kapsamında, aynı gün çağrı merkezinizi arayarak yasal talebimi ilettim.

Bu aşamadan sonra şirketinizin ikame araç birimi ve yönlendirdiğiniz Rent A Car firmasının amatör ve poliçe şartlarına aykırı bir süreciyle karşılaştım. Sözleşmede “segmente segment” taahhüdü bulunmasına rağmen kiralama firması, aracıma denk olmayan, düşük güvenlikli ve küçük hacimli B-SUV bir aracı, uydurma bir “c segmenti” adı altında tarafıma dayatmaktadır.

Bu haksız dayatmayı düzeltmek için hattınızı defalarca arayıp poliçedeki net teminatı talep etmeme rağmen, teminat kavramından habersiz kişilerle muhatap edildim. Hatta bir personeliniz telefonu yüzüme kapatma kabalığını göstermiştir. Temsilciler her defasında sorunu “kalite birimine” ilettiklerini söyleyip hiçbir somut adım atmadan oyalamaktadır.

Şu an geldiğimiz noktada, 514 litre bagaja sahip tam donanımlı Honda Civic aracıma denk bir ikame araç, aradan 3 gün geçmesine rağmen hala sağlanmamıştır. Şirketinizde bu süreci şikayet edebileceğim, ulaşılabilir bir iç şikayet kanalı dahi bulunmamaktadır.

Yaşatılan mağduriyetin, poliçe hükümlerine aykırı sözleşme ihlalinin ve personelinizin saygısız davranışlarının incelenmesini; poliçeme uygun, gerçek bir c segmenti ikame aracın acilen tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı seddk ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde “Eksik İfa ve Teminat İhlali” kapsamında yasal yollardan arayacağımı ihtaren bildiriyorum ve acil çözüm bekliyorum.