Segmente Segment Hakkı Aykırı: Düşük Sınıf İkame Araç Veriliyor

23.03.2026 tarihinde 2024 model BMW 320i Sportline aracımla %100 haklı olduğum bir trafik kazası yaptım. Kazada oluşan hasarın onarımının 5–10 gün süreceği bilgisini aldığım için, poliçemde yer alan ikame araç hakkımdan yararlanmak amacıyla hasarı kasko üzerinden yaptırmaya karar verdim. 02.04.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim ve o tarihten beri ikame araç sorunu yaşamaktayım.

Neova, otomotiv sektörü tarafında c segmenti sertifikaya sahip olan Nissan Qashqai aracını d segmenti olarak kabul ettiğini söyleyerek bu aracı ikame araç olarak tarafıma vermekte ısrar ediyor. Kasko poliçemde açıkça “15*2 (segmente segment) ” maddesi yer almasına rağmen, aracımın segmentinden daha düşük bir segmentteki aracı bana dayatmalarını poliçe şartlarının ihlali olarak görüyorum. Yaklaşık 3 gündür bu nedenle ikame aracı teslim almayı reddediyorum.

Bu süreçte Neova müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonumda kayıtlı 18 kez görüşme yaptım. Ancak her seferinde bana Nissan Qashqai dışında bir talepte bulunamayacağım, başka segmentte araç verilemeyeceği söyleniyor ve sorun çözülmüyor.

Aracım 2024 model BMW 320i Sportline’dır. Poliçemde yer alan segmente segment maddesine uygun olarak, aynı model/sınıfta bir BMW 320i Sportline ya da otomotiv sektöründen d segment belgesine sahip, aracımın segmentine denk bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Kasko poliçemde yazan haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.