to read complaints and reviews, or file yours.Parça Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Sürem Doldu Mağduriyetim Giderilmiyor
13 Eylül 2025 tarihinde 2016 model Megane 4 Icon paket aracımla yaşadığım kaza sonrası aracımda oluşan hasar nedeniyle İ****** U*** (Düzce) servisine başvurdum. Eksper onayından sonra parça siparişi verildi ve poliçemde belirtilen şekilde 15 gün ikame araç tahsis edildi. Ancak parça tedarik süreci hâlâ tamamlanmadı, aracım serviste bekliyor ve ben mağdur durumdayım.
İkame araç sürem dolmasına rağmen aracım teslim edilmediği için müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım ve mağduriyetimi ilettim. Buna rağmen, poliçemdeki sürenin 15 gün olduğu, aracı teslim etmem veya fazladan ücret ödemem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Parça tedarikindeki gecikme tamamen Neova Sigorta ve anlaşmalı servis kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetimin bana yansıtılması kabul edilemez.
Gerçekten mağdurum ve ikame araç sürem acilen uzatılmalı. Poliçe numaram: 370107308, hasar numaram: 1873521’dir. Aracım teslim edilene kadar ikame araç hakkımın devam etmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında 15 gün önce Düzce’de hasar dosyamı açtırdım (Dosya No: 1873521, Poliçe No: 370107308). Tüm evraklarımı eksiksiz teslim etmeme rağmen, hasar ödemem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve acenteyle görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Hiçbir şekilde net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
Ödeme yapılmadığı için ilgili tutar benden talep ediliyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez. Hasar ödememin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 114395 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Hiçbir şekilde destek alamadım burayada hep aynı cümleleri yazmanıza gerek yok yasal ve hukuki yollarla tüm haklarımı arayacağım sizin parça tamirat ve ikame araç konusunda ki insanları mağdur etmenizi her platformda paylaşacağımdan emin olabilirsiniz ve hiçbir aracımız artık sizden kasko trafik hiçbir şekilde yaptırmayacağız benim sorunum hala çözülmedi anlatabiliyormuyum
Hala farklı soru ve talepleriniz diye saçma sapan cevap veriyorsunuz benim talebim çözülmedi mağduriyetim giderilmedi ki farklı talebim olsun
11:35 de ustayla araçla ilgili görüşmemizde hala parça eksik olduğu gelmediğini söyledi kendimde bizzat gördüm ve hala Neova sigortadan bir çözüm almış değilim ne parça sorunum ne de ikame araç sorunum çözülmedi
Bugün 11:27 arayan müşteri temsilcisi görüşüp geri döneceğini söylemesine rağmen hala dönüş yapmadı yaptıkları mağduriyeti hala çözmüş değiller
Hala çözüm ve dönüş bekliyorum dünden beri dönüş yapamadılar
Alper Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 114395 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Sizin oyalama taktiklerinize doydum artık aracın tamir bedelini daha ödememişsiniz hala çözüm bulduğunuzu sanıyorsunuz
