Neova Sigorta'nın Şanzıman Hasarı Kasko Reddi Hakkında Şikayet

Neova Sigorta’dan kasko poliçesi bulunan 2018 model Honda Civic aracımla 10.09.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim. Kaza sonucunda aracımın sağ ön bölümünde hasar oluştu.

Kaza sonrasında aracım hareket edebilir durumda olduğu için yolculuğuma devam ettim; ancak araçta kazadan önce olmayan mekanik sesler ve sürüş düzensizlikleri ortaya çıktı. Aracı çok daha dikkatli kullanmama rağmen ilerleyen süreçte şanzıman tamamen işlevsiz hale geldi ve araç yolda kaldı.

Şanzıman hasarının kasko kapsamında karşılanması için Neova Sigorta’ya başvurdum. Eksper incelemesi sonucunda, kaza tarihi ile aracın tamamen arızalandığı tarihin farklı olduğu ve aracın kullanılmaya devam edilmesi gerekçe gösterilerek hasarın kullanıcı hatası olduğu söylenmiş, bu nedenle şanzıman hasarı için ödeme/onarım talebim reddedilmiştir.

Şanzıman arızasının doğrudan trafik kazasından kaynaklandığına kesinlikle inanıyorum. Kazadan hemen sonra başlayan mekanik sorunların zamanla ilerleyerek şanzımanın tamamen arızalanmasına sebep olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, bu kararın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Kasko sigortamı, trafik kazaları sonucunda oluşabilecek maddi zararlarıma karşı güvence sağlamak amacıyla yaptırdım ve aracımın onarımının gerçekleştirilememesi nedeniyle şu anda mağduriyet yaşamaktayım. Neova Sigorta’nın müşteri memnuniyetini gözeterek hasar dosyamı yeniden ve detaylı şekilde değerlendirmesini, şanzıman hasarının kasko kapsamında karşılanmasını ve aracımın onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sorunun karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.