Neova Sigorta’nın Kapatılan Hasar Dosyası İçin Gereksiz SMS Gönderimi

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, Honda Civic aracımla 2025 Haziran ayında bir kaza yaptım. Kaza sonrası aracımda şanzıman arızası oluştu ve araç servise çekildi. Neova, şanzıman arızasının kazadan kaynaklı olmadığını söyleyerek hasarı karşılamadı. Beklediğim sürede onarımı yapmadıkları için aracı 2025 Haziran ayından sonra kendi imkanlarımla dışarıda tamir ettirdim.

Aracın devrini 2025 Kasım ayında eşimin üzerinden kendi üzerime aldım, 2026 Eylül ayında da aracı başka birine sattım. Aracı satmış olmama ve süreçte defalarca kez bildirmeme rağmen, 2025 Haziran ayından beri her çarşamba saat 10.05’te Neova Sigorta’dan “eksik evraklarınızı gönderin” içerikli SMS gelmeye devam ediyor. Mesajlarda 340064383 poliçe numarası ve 1770358 hasar dosya numarası geçiyor.

Bu durumla ilgili olarak ekspere de, müşteri temsilcilerine de defalarca kez durumu anlattım, aracı sattığımı ve işlemin benim tarafımdan çoktan kapandığını belirttim. Buna rağmen sistemsel bir düzeltme yapılmadı ve aynı içerikte SMS almaya devam ediyorum.

Neova Sigorta’dan bu hasar dosyasına ilişkin gereksiz SMS gönderimlerinin derhal durdurulmasını, hasar sürecinin sistemlerinde net ve doğru şekilde kapatılmasını, yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.