Orijinal Tampon Değişimi Reddi, Tekrar Çatlama Ve İletişim Eksikliği

Çağdaş

247

Honda Civic 2019 model aracımla 16.09.2025 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kusur oranım yüzde 0 olmasına ve kasko poliçemi özellikle orijinal parça kullanılması için Neova Sigorta’dan yaptırmış olmama güvenerek aracımı resmi servise verdim. Aracımın arka tamponu için gelen eksper değişim kararı vermeyince tampon, Diyarbakır’daki RS isimli iş yerinde tamir edilip daha sonra Kardelen Honda resmi servisine getirilerek burada boyanıp aracıma takıldı.

Resmi serviste tampon takılırken tekrar çatlama olduğunu, tamponun iki defa işlem gördüğünü öğrendim ve bunun üzerine Neova Sigorta Genel Müdürlüğü’ne ve hasar departmanına mail yoluyla durumu anlatan bir dilekçe yazdım. Ancak bana tamponun iki kez tamir edilmediği, böyle bir durumun olmadığı söylendi. Aracımı 29.10.2025 tarihinde Kardelen Honda resmi servisten, tamponu 15 günde tamir edilmiş şekilde teslim aldım. Oysa eksper raporunda tamir süresi 7 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen Neova Sigorta sadece 10 gün ikame araç temin etti.

Aracımın tamirinden yaklaşık dört ay sonra, 23.04.2026 tarihinde, herhangi bir kaza yapmama rağmen tamponun üst kısmında pürüzsüz ve düz bir şekilde yeniden çatlama meydana geldi. Bunun üzerine Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, hem tamirde RS servisinin tercih edilmesi hem tamponun ilk seferinde değiştirilmemesi hem de sonrasında yaşadığım çatlak problemi ve iletişim eksiklikleri nedeniyle Neova Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve olası bir pert durumunda da benzer şekilde mağduriyet yaşayacağım endişesini doğurdu. Bu süreçte ilgili hasar dosya numaram 1887872’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracımın arka tamponunun tekrar tamir edilmesini değil, ilk kazada da beklediğim şekilde orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklıklarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Neova Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebinizi 213748 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta

Çağdaş

Aracın resimleri de yükledim bakmak isterseniz @Neovakatılım sigorta

Çağdaş

Neova Sigorta yetkilileri kesinlikle benimle iletişime geçmedi. Bunun yerine aracım ekspertizini yapan firma iletişime geçti aracı yanlarına götürdüm resmini çektiler yapılan işlemlerin bir yıl garantili olduğunu söylediler, akabinde aracın tamir olduğu servis tarafından davet edildim aracı bir de servise götürdüm tampon incelendiğinde sigorta şirketinin tekrar tamirat verdiğini beyan ettiler ancak kendileri de tamponun yapılsa bile ileride tekrar çatlaya bileceğini çatlamaması konusunda garanti veremeyeceklerini beyan edip bunu sigorta şirketine ilettiler ve tamponun değişmesi hususunu sigorta firma yetkilisine belirttiler daha sonra tekrar aracı eksper yapan firma tarafından iletişim kuruldu aracı RS isimli servise götürmemi burada aracın inceleceğini söylediler ben de kendilerine aracı servis servis gezdiremiyeceğimi tamirat yapılması durumunda mağduriyetimin devam edeceğini söylediğimde yetkili kişi bana tamponun değişmesi konusunda sigortaya mail atacağını tamponun değişip değişmeyeceğinin kararını sigorta şirketinin vereceğini beyan etti nitekim süreçte kesinlikle *Neova Sigorta* benimle ne mail yoluyla ne arayıp iletişime geçmedi süreç ise belirsiz şekilde devam ediyor.