Neova Sigorta’nın Parça Kodu Karışıklığı Ve Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum 2024 model Volkswagen Transporter aracıma ait kasko kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aracım 13 Temmuz 2026 tarihinde trafik kazasına karıştı ve akabinde Neova Sigorta’nın anlaşmalı servisine onarım için teslim ettim. Ancak aradan 37 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste ve yaklaşık 20 gündür parça bekliyoruz.

Servise gittiğimde, servisten eksperin istemesi gereken parçaların kodlarını talep ettim. Eksperi aradığımda parça kodlarını bana göndermediler. Neova Sigorta’yı aradığımda ise konuyla ilgilenen bir birim bulamıyorum, sürekli farklı mail adresleri ve farklı telefon numaralarına yönlendiriliyorum. Aradığım numaralar parça kodlarının kendilerine gelmediğini söylerken, görüştüğüm servis ise kodları gönderdiklerini ifade ediyor. Yaklaşık 20 gündür bu “parça kodu geldi / gelmedi” karmaşası içinde oyalanıyorum ve süreç ilerlemiyor. Hasar dosya numaram 2307582’dir.

Bu belirsizlik ve iletişim kopukluğu nedeniyle hem aracımı kullanamıyor hem de işlerimi ciddi anlamda aksatıyorum. Aracımın onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekli parçaların bir an önce tedarik edilmesini ve aracımın hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi için sürecin içindeki birimler arasında sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve tarafıma net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.