Neova Sigorta’nın Açıklamasız Kasko Reddi Ve 49 Günlük Araç Bekleme

03.07.2026 tarihinde Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımla kaza yaptım ve aracımı Togg Bursa Gemlik servisine çektirdim. O günden bu yana, yani 03 Temmuz 2026 ile 20 Ağustos 2026 tarihleri arasında aracım 49 gündür serviste bekliyor. Aracın Togg tarafından incelenmesini talep ettim ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Buna rağmen Neova Sigorta’da kaskom bulunduğu için onarımın kasko kapsamında yapılmasını istedim ancak Neova, 2295420 numaralı hasar dosyamı reddetti.

Neova’dan da servisten de dosyanın neden reddedildiğine dair net ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Neova müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde dosyamın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor, ancak servis ve dosya sorumlusu M**** M**** dosyanın reddedildiğini belirtiyor. Buna rağmen gerekçeli karar yazılı olarak tarafıma bir türlü iletilmiyor. Neova’nın sisteminde dosyam incelemede görünürken, aynı dosyanın reddedildiğini bile kimse göremiyor. Mail göndermemi istiyorlar, mail atıyorum fakat geri dönüş yapılmıyor.

Aracım şirket aracı olduğu için 49 gündür işime gidip gelirken sürekli taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımın kasko kapsamında reddedilmesini gerektirecek hiçbir durum yoktur, sadece kaza yaptım ve aracımı serviste yaptırmak istiyorum. Bu kadar basit ve net bir konuda bile müşterisini bu derece mağdur eden bir firmayla kasko poliçesi yaptırdığım için pişmanım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2295420 numaralı hasar dosyamın yeniden ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, ret gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve aracımın onarımının Neova Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayetime ve gönderdiğim maillere yine de dönüş yapılmaması halinde konuyu SEDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

İsim: S*** A******* Ö******
Telefon: 0505*******66