to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’nın Açıklamasız Kasko Reddi Ve 49 Günlük Araç Bekleme
03.07.2026 tarihinde Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımla kaza yaptım ve aracımı Togg Bursa Gemlik servisine çektirdim. O günden bu yana, yani 03 Temmuz 2026 ile 20 Ağustos 2026 tarihleri arasında aracım 49 gündür serviste bekliyor. Aracın Togg tarafından incelenmesini talep ettim ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Buna rağmen Neova Sigorta’da kaskom bulunduğu için onarımın kasko kapsamında yapılmasını istedim ancak Neova, 2295420 numaralı hasar dosyamı reddetti.
Neova’dan da servisten de dosyanın neden reddedildiğine dair net ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Neova müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde dosyamın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor, ancak servis ve dosya sorumlusu M**** M**** dosyanın reddedildiğini belirtiyor. Buna rağmen gerekçeli karar yazılı olarak tarafıma bir türlü iletilmiyor. Neova’nın sisteminde dosyam incelemede görünürken, aynı dosyanın reddedildiğini bile kimse göremiyor. Mail göndermemi istiyorlar, mail atıyorum fakat geri dönüş yapılmıyor.
Aracım şirket aracı olduğu için 49 gündür işime gidip gelirken sürekli taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımın kasko kapsamında reddedilmesini gerektirecek hiçbir durum yoktur, sadece kaza yaptım ve aracımı serviste yaptırmak istiyorum. Bu kadar basit ve net bir konuda bile müşterisini bu derece mağdur eden bir firmayla kasko poliçesi yaptırdığım için pişmanım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 2295420 numaralı hasar dosyamın yeniden ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, ret gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve aracımın onarımının Neova Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayetime ve gönderdiğim maillere yine de dönüş yapılmaması halinde konuyu SEDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
İsim: S*** A******* Ö******
Telefon: 0505*******66
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 272669 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
İletişim sağlanmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
Safa Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 272669 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hasar dosyamın reddedilme sebebi olarak; çarpma ve çarpışma yoktur denilmiş. Hasar beyanımda da net olarak "kaldırıma sol ön teker kısmı sürttü" yazdım. Bu beyanım aracı kendim vurduğumun kanıtıdır. Aracımın çarptıktan sonraki fotoğraflarını görmelerine ve serviste canlı olarak eksperlerinin görmesine rağmen bu kanıya nasıl vardıklarına akıl sır erdiremiyorum. Aracımı vurduktan sonraki fotoğraflarını paylaşıyorum.
Neova Sigorta’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir yanıt alamadım; [email protected] ve [email protected] adreslerine 10 gün önce e‑posta gönderdim, geri dönüş yok. Muhatap bulamıyorum, sürekli ‘kayıt açıyoruz, size döneceğiz’ diyorlar ama kimse dönmüyor. Firma, iletişimde müşterisinin yanında olmayan, tamamen sorumsuz bir sigorta şirketi. 56 gün boyunca araç serviste bekliyor, SEDDK’ya başvurdum ve hâlâ bir çözüm yok.
