Neova Sigorta'nın 5 Aylık Oyalaması Ve Şişen Evimizdeki Hasarın İhmal Edilmesi

Neova Sigorta üzerinden sigortalı olan İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’ndeki Koza İnşaat sitesinde bulunan evimizde, karşı komşumuzun soğuk su borusunun patlaması sonucu ciddi bir hasar meydana geldi. Bu olaydan sonra kapılarımız, süpürgeliklerimiz ve parkelerimiz şişti, küflendi, araları açıldı ve duvarlarımızın sıvaları döküldü. Evimiz uzun süredir adeta inşaat halindeymiş gibi bir durumda ve bu nedenle hem görüntü hem de koku anlamında yaşanılmaz bir ortam oluştu.

Önce karşı komşumuzun sigortasıyla görüştük, eve eksper geldi ancak bize net ve yeterli bir rakam bildirilmedi. Bunun üzerine, eksik kalacak tutarı komşumuzun tamamlamasını talep ettiğimizde, “yaptırmıyorum” tarzında olumsuz ve kaçamak söylemlerle karşılaştık. Bunun ardından Haziran ayında kendi sigortamız olan Neova Sigorta ile iletişime geçtik ve süreci poliçe numaramız 464521673 üzerinden başlattık.

Neova Sigorta’yı Haziran ayından bu yana her ay 4–5 kez aramak zorunda kaldık, çünkü biz aramadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her aramamızda farklı bir bahane üretilerek daha önce gönderdiğimiz evrakları yeniden iletmemiz istendi. Defalarca aynı evrakları göndermemize rağmen “gelmemiş” denilerek süreç uzatıldı, hatta eksperin değiştiği söylenerek tekrar zaman kazanılmaya çalışıldı. Eksper evimize gelip hasarı tespit edeli yaklaşık 5 ay oldu ve hâlâ dosyanın onay sürecinde olduğu, onaylanmadığı söyleniyor.

Bu süreçte Neova Sigorta, “karşı taraf yaptırmıyorsa biz yaptırıp karşı tarafa faturalandıracağız” şeklinde bilgi vermesine rağmen 5 aydır somut bir adım atmadı. Bizden istenen tüm evrakları eksiksiz sunduğumuz halde oyalandığımızı düşünüyorum. Evimin tüm odalarında kapılar, süpürgelikler ve parkeler şişmiş, küflenmiş ve araları açılmış durumda, duvar sıvaları dökülmüş, rutubet kokusundan soğuk havalarda bile pencerelerimi tam olarak kapatamıyorum, böcekler çıkıyor ve ciddi bir hijyen sorunu yaşıyorum.

Neova Sigorta’dan, poliçem kapsamında oluşan bu hasarın hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, tüm odalardaki kapı, parke, süpürgelik ve duvar sıvalarının gerekli tadilat ve onarım bedellerinin eksiksiz karşılanmasını ve 5 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.