Neova Sigorta'dan Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Neova Sigorta kapsamında bulunan poliçelerimiz dahilinde, 24.11.2025 tarihinde Zeplin ile anlaşmalı ikame araç hizmetinden yararlanmak istedim. Ancak buna rağmen, tarafıma ısrarla adı duyulmamış farklı bir firma yönlendirilmiş ve talebim defalarca belirtmeme rağmen dikkate alınmamıştır. Özellikle Zeplin ile çalışmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, "İstediğinizi seçemezsiniz, bizim önceliklerimiz var" şeklinde hem uygunsuz hem de yanlış yönlendirici ifadeler kullanılmıştır.

Sabah saatlerinden bu yana 15’ten fazla telefon görüşmesi yapılmasına rağmen, hiçbir aşamada müşteri memnuniyeti gözetilmemiş; çözüm üretmek yerine zorlayıcı, kaba ve umursamaz bir üslup tercih edilmiştir. Yaklaşık 60’a yakın şirket aracımız Neova Sigorta kapsamında olmasına rağmen, bu yaklaşımın kurumsal bir sigorta şirketiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Neova Sigorta’nın bu süreçteki tutumundan, yanlış ve ısrarcı yönlendirmelerinden ve çalışanlarının iletişim tarzından dolayı son derece şikayetçiyim. İlgili sürecin incelenerek, poliçe kapsamında taahhüt edilen şekilde Zeplin üzerinden ikame araç temininin sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ile olumsuz müşteri deneyimine ilişkin gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.