to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’da Kasko Onayı Ve Sağlık Check Up Randevu Süreçlerinde Gecikme
Neova Sigorta’da hem kasko hem sağlık sigortası tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Full kaskolu aracım 37 gündür serviste beklemesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, Neova Sigorta’dan onay çıkmadığı için aracım hâlâ onarıma alınamıyor. Bu süre zarfında aracımdan faydalanamıyor, günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Ayrıca Neova’daki sağlık sigortam kapsamında yıllık check up hakkımı kullanmak istiyorum ancak bugün sabahtan bu saate kadar defalarca denememe rağmen yetkili kimseye ulaşamıyorum. Ne çağrı merkezinden, ne acentemden, ne mail yoluyla ne de Twitter hesapları üzerinden net bir muhatap bulabildim.
Kasko poliçe/dosya numaram 441619966, sağlık sigortası poliçe numaram 446762890’dır. Aracımın onarımının acil olarak onaylanmasını ve serviste bekleyen sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ayrıca yıllık check up hakkımın hemen tanımlanarak randevu sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını, aksi halde gerekli yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
6 Nisan’da yaptığım kaza sonrasında aracım Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında Ankara Doğuş Oto servisine çekildi. Aracımla ilgili onarım süreci, Neova Sigorta’nın aşırı yavaş ve ilgisiz ilerleyen işlemleri nedeniyle yaklaşık 37 gün boyunca hiçbir onay verilmeden bekletildi, ancak benim buradan ve sosyal medyadan yaptığım şikayetler sonucunda onay çıkınca servis işlemleri başlatılabildi.
19 Haziran’da servis, aracımın hazır olduğunu, sadece eksperin dosyayı kapatmasının ve genel müdürlükten onay gelmesinin beklendiğini, onaydan sonra en geç 1 saat içinde teslim alabileceğimi iletti. Buna rağmen Neova Sigorta’dan kaynaklı onay süreci yine uzatıldı ve ben hâlâ aracımı teslim alamadım. Neredeyse 3 aya yaklaşan bu süreçte, işimi gücümü, günlük hayatımı ciddi anlamda aksatan, psikolojik olarak da çok yıpratıcı bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu sıkıntılı süreçte tek olumlu tarafın, Ankara Çankaya Doğuş Oto servisinin ve personelinin ilgisi, alakası ve işini layığıyla yapıyor oluşu olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Ankara Doğuş Oto servisin bu mağduriyette herhangi bir kusuru yoktur; aksine tüm ekip süreci profesyonelce yönetmiş, bana ellerinden gelen desteği sağlamıştır ve kendilerine buradan teşekkür ederim. Sorun tamamen Neova Sigorta’nın süreci yönetememesi, onay ve dosya işlemlerini makul bir sürede sonuçlandıramamasından kaynaklanmaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Neova Sigorta’yı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Poliçelerimin süresi dolduğunda bu firma ile bir daha çalışmayı düşünmüyor, ayrıca yakın çevremdeki ve çalışanlarımdan poliçe yaptırmak isteyen herkesi de yaşadığım bu deneyim konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum.
Sigorta şirketinin, hasar ve onarım süreçlerini bu kadar uzatması ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir. Aracımın dosya işlemlerinin derhal sonuçlandırılmasını, gerekli tüm onayların acilen verilmesini ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 222865 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
İşinizi zamanında düzgün yapsaydınız‼️ Ben sosyal medyadan seslenmesem yine bir şey yapacağınız yoktu‼️ Aracım servisten çıkana kadar her gün size Twitter'dan twit atacağım ‼️ Yazık ülkenin geldiği hale bak🤦♀️ Adalet arayan, hakkını arayan, işini yaptırmak isteyen Twitter'dan 1 kere dürtüklerse hızlı bir şekilde ilerliyor her şey‼️
Demet Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 222865 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Yazamadığım mesajı yazar resim çeker öyle gönderir yine de size ulaştırırım‼️ Ben normalde melek gibi insanken damarıma basıp beni çıldırtan siz oldunuz‼️ Bana bulaştığınıza pişman edeceğim sizi ‼️‼️‼️‼️🤣‼️‼️
Sosyal medya (X) ve buradan yaptığım şikayetleri kaldırmam için sözde ben bayramda mağdur‼️olmayayım diye ekstradan ikame araç hizmeti vermek istemeniz sizi iyi bir firma yapmıyor‼️ Hayatımı 1,5 aydır yeteri kadar zorlaştırdınız‼️ 15 günlük ikame araç sonrasında talep ettiğim ikame araç süre uzatmasını anında red etmiştiniz‼️ Şimdi değişen ne⁉️ Şikayetlerimi kaldırmayacağım‼️ Aracımı teslim alana kadar X platformunda her gün tweet atıp, buradanda ara ara gidişatın güncellemesini yapmaya devam edeceğim ‼️ Sloganımız neydi⁉️ Neova Sigorta pişmanlıktır‼️‼️‼️
6 nisanda kaza yaptığım aracım pişmanlık‼️ olan Neova Sigorta tarafından 37 gün sonra buradan ve sosyal medyadan yaptığım şikayetler sonucu onay vermeleriyle servis işlemleri başlatıldı. 19 haziranda servis aracımın hazır olduğunu eksperin dosyayı kapatmasını ve genel müdürlüğün onay vermesinin beklendiğini iletti. Onay verildikten sonra en geç 1 saat içinde aracım teslim almaya hazırken ben yine pişmanlık olan asla düzgün iş yapmayan Neova Sigorta tarafından bekletilerek mağdur edilmeye devam ediyorum‼️ Neredeyse 3 ay olmak üzere‼️ İşini yapmayan insanlar yüzünden hayatımın 3 ayı kabus gibi geçti. Size edecek bedduam tükendi, küfürler yetmiyor‼️buradan okuyanlara sesleniyorum. Ben ettim siz etmeyin‼️ Neova Sigorta adını duyduğunuz yerde arkanıza bakmadan kaçın‼️ Sizden kurtulmak için 3 poliçemin bitiş tarihi günü sayıyorum‼️ Bunu bundan sonra insanlar benim yaşadıklarımı yaşamasın diye çevremdeki herkese yayın yapacağım‼️ Size ödediğim her kuruşu helal etmiyorum ‼️
