Neova Sigorta’da Kapora İadesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Neova Sigorta’nın hasarlı araç ihalesine Togg marka bir araç için katıldım. İhale sonucunda benden istenen 100.000 TL kaporayı 2 Ekim 2026 tarihinde ödedim. Bu süreçte müşteri temsilcisi M******* Bey, kaporanın iade edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

İhale sonrasında evrakların hazır olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yaptıklarında tarih 16 Ekim Cuma gününe denk geliyordu, hafta içi halledelim dediğimde kabul ettiler ve pazartesi günü aradılar. O görüşmede parayı ayarlamaya çalıştığımı, bir miktar eksiğim olduğunu ve kısa süreye ihtiyacım olduğunu belirttim. Bana salı gününün son gün olduğu, o gün ödemem gerektiği söylendi, ancak ödeyemezsem kaporanın iade edilmeyeceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Benim tarafıma bu şekilde bir bildirim yapılsaydı, ne yapıp ne edip, gerekiyorsa kredi çekip aracın kalan parasını mutlaka öderdim. Bugün ise kendi girişimimle tekrar ulaştığımda, kaporanın iade edilmeyeceğinin değerlendirileceği ve buna göre dönüş yapılacağı söylendi. Daha önce açıkça bilgilendirilmediğim bu konuda sonradan kaporayı iade etmeme yönünde yaklaşmaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ödemesini yaptığım 100.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden baştan açık bir bilgilendirme yapılmadığının ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.