to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'da Kafa Karıştıran Ödeme Süreci
Neova Sigorta müşteri hizmetlerinden ve paylaştıkları mail adreslerinden ([email protected] / [email protected]) bilgi alamıyoruz. Şirket aracımızın kaza yapması sonucu halihazırda var olan Neova Sigorta'dan yaptırdığımız kasko dolayısıyla hizmet aldık, aracımız servise girdi, 1 araç için 3 ayrı dosya açıldı ve işlemler tamamlandı. Servis bize yapılan işlemler için fatura kesti ve Neova Sigorta da bu faturalara istinaden kendilerine 5/10 tevkifatlı yansıtma faturası kesmemiz gerektiğini iletti. Faturayı kesip Neova Sigortaya ilettik. 3 dosyanın 2 dosyası için servise ödeme yapılacağı iletildi. 1 dosyayı da arabulucuya devrettiler sebebini kimse bilmiyor. Arabulucu tarafımıza dönüş yaptığında ise ödemeyi servis firmasına değil bizim firmamıza yapacağını, eğer servise olacaksa faturayı iptal etmemiz gerektiğini iletti. Müşteri hizmetleri ve ekspertiz firmasıyla görüştüğümüzde ödemenin tamamını servise yapılacağını çünkü tarafımızdan kaşe imzalı ödemenin serviste olacağına dair evrak olduğunu belirttiler. Fakat bugün ödemenin firmamıza yapılacağını iletiyorlar. Arabulucuyla görüştüğümde sebebini bilmediğini sigorta ile görüşeceğini iletiyor. Sigortayı aradığımızda kendilerinde bilgi olmadığını arabulucuyla görüşmemiz gerektiğini söylüyorlar. Ekranlarında bilgi göremediklerini ve buna istinaden dosya numaramız ile sadece [email protected] mailinden bilgi alabileceğimizi iletiyorlar. Mail attığımda bana cevap olarak dosya numarası yanlıştır cevabı geliyor. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde mail atmamı söylüyorlar. Neden 1 araç için 3 ayrı dosya açılıyor? Neden 2 dosya için ödeme günü verilip 1 dosya arabulucuya aktarılıyor? Neden ödemenin bir kısmı servise bir kısmı firmamıza yapılıyor? Ve neden bu sorularımızın cevaplarını tek bir kişiden alamıyoruz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 45079 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Binnur Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 45079 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Yıllardır Neova dan imm yaptırıyorum başıma kazada gelmedi. Ancak bu şikayetleri okuduktan sonra tamamen negatif bakmaya başladım şimdiden şirket araştırmaya başladım.