Neova Sigorta Yanlış Pert Kaydını Düzeltmedi

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem, tamamen suçsuz olduğum bir kaza sonrasında, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve 1863260 numaralı dosyam üzerinden işlemler yürütülüyor.

Kalan primim tarafıma iade edilmediği gibi, poliçemin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle hasarsızlık indirimim de kalktı ve yeni kasko fiyatlarım ciddi şekilde yükseldi. Bu yüzden uzun süre aracımı yeniden kasko yaptıramadım. Kasko yaptıramadığım bu günler içinde bir kaza yaşamış olsaydım, aracım kaskosuz kalacağı için tamamen mağdur olacaktım.

Çağrı merkezi ve mail üzerinden defalarca görüştüğümde bana, poliçemin “arabulucu anlaşması gereği” iptal edildiği söylendi. Ancak ne benim ne de sigorta acentemin böyle bir uygulamadan haberi var. Üstelik arabulucu anlaşması tutanağında da poliçenin iptal edileceğine dair herhangi bir ifade bulunmuyor. Buna rağmen poliçemin iptal edilmesi ve süreç boyunca tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Poliçemin hangi gerekçeyle ve hangi hukuki dayanakla iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, kalan primlerimin derhal iadesini, haksız yere kaybettiğim hasarsızlık indiriminin ve buna bağlı maddi kaybımın telafisini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.