Neova Sigorta Hasar Dosyamı Aylarca Sonuçlandırmıyor

Neova katılım sigorta'dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, ani elektrik dalgalanması nedeniyle arızalanan buzdolabım için hasar dosyası oluşturdum. Eksper incelemesi tamamlandı ve hasar bedeli 19.005 TL olarak belirlendi. Buna rağmen aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Poliçemde buzdolabı ev cihazları teminatı kapsamında güvence altındadır.

Süreç şu şekilde ilerledi:
06 Mayıs: dosya açıldı, eksper atandı.
18 Mayıs: ön rapor sunuldu.
22 Mayıs: kesin rapor düzenlendi, hasar bedeli 19.005 TL olarak belirlendi.
22 Haziran: "talebiniz mevcut" denildi (talep no: 240993).
23 Haziran: dosya revize için tekrar expere gönderildi.
29 Haziran: aynı cevap verildi.
30 Haziran: dosya sorumlusu yeniden eksperden bilgi istedi.
13 Temmuz: yine "talebiniz mevcut" cevabı gönderildi.
Bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de gecikmenin nedeni açıklandı. Hasarlı buzdolabını kullanamadığım için yenisini satın almak zorunda kaldım ve faturasını şirkete ibraz ettim. Buna rağmen yeni buzdolabı için ödediğim ve fatura ile belgelendirdiğim 6.666,50 TL KDV tutarı da tarafıma ödenmedi.

Defalarca müşteri hizmetleri ve e-posta üzerinden başvurmama rağmen sürekli "dosyanız inceleniyor", "eksperden dönüş bekleniyor" şeklinde standart cevaplar aldım. Aylar önce kesinleşen eksper raporuna rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilemez. Neova katılım sigorta'dan beklentim; dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, 19.005 TL hasar bedeli ile 6.666,50 TL KDV tutarının tarafıma ödenmesi ve bu gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasıdır.