to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Hasar Dosyamı Aylarca Sonuçlandırmıyor
Neova katılım sigorta'dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, ani elektrik dalgalanması nedeniyle arızalanan buzdolabım için hasar dosyası oluşturdum. Eksper incelemesi tamamlandı ve hasar bedeli 19.005 TL olarak belirlendi. Buna rağmen aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Poliçemde buzdolabı ev cihazları teminatı kapsamında güvence altındadır.
Süreç şu şekilde ilerledi:
06 Mayıs: dosya açıldı, eksper atandı.
18 Mayıs: ön rapor sunuldu.
22 Mayıs: kesin rapor düzenlendi, hasar bedeli 19.005 TL olarak belirlendi.
22 Haziran: "talebiniz mevcut" denildi (talep no: 240993).
23 Haziran: dosya revize için tekrar expere gönderildi.
29 Haziran: aynı cevap verildi.
30 Haziran: dosya sorumlusu yeniden eksperden bilgi istedi.
13 Temmuz: yine "talebiniz mevcut" cevabı gönderildi.
Bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de gecikmenin nedeni açıklandı. Hasarlı buzdolabını kullanamadığım için yenisini satın almak zorunda kaldım ve faturasını şirkete ibraz ettim. Buna rağmen yeni buzdolabı için ödediğim ve fatura ile belgelendirdiğim 6.666,50 TL KDV tutarı da tarafıma ödenmedi.
Defalarca müşteri hizmetleri ve e-posta üzerinden başvurmama rağmen sürekli "dosyanız inceleniyor", "eksperden dönüş bekleniyor" şeklinde standart cevaplar aldım. Aylar önce kesinleşen eksper raporuna rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilemez. Neova katılım sigorta'dan beklentim; dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, 19.005 TL hasar bedeli ile 6.666,50 TL KDV tutarının tarafıma ödenmesi ve bu gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 258681 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Tuncay Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 258681 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Neova Sigorta’nın 28 Temmuz tarihli cevabında, 258681 takip numaralı başvurumun incelendiği ve “son durumun telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirildiği” belirtilmiştir. Ancak bu ifade gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. 12 Ağustos tarihinde de SMS le expere, acenteye, dosya ilgilisine maille ilettiğin IBAN bilgisi 4. Kez isteniyor. Arayan soran yok anlayacağınız. Neova’dan açıkça cevap bekliyorum: 19.005 TL (güncellenip 19.500 TL yapılmış) eksper hasar bedeli ödenecek midir? 6.666,50 TL KDV tutarı ödenecek midir? Ödenmeyecekse bunun poliçe ve mevzuata dayanan gerekçesi nedir? Artık “inceleniyor”, “talebiniz mevcut” veya “sözlü olarak bilgi verildi” şeklindeki genel cevapları kabul etmiyorum. Dosyanın aylarca sonuçlandırılmaması kabul edilemez. Dosyanın derhal sonuçlandırılmasını, hak edilen tutarların tarafıma ödenmesini ve gecikmenin/varsa ödeme yapılmamasının gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari başvuru yollarına başvurarak tüm haklarımı kullanacağım.
