to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Bakımı Mağduriyeti Ve Haksız Ücret Talebi
Poliçe no 288022395
Başlama tarihi 14.05.2024
Müşteri no 00T91ZA
Acente kodu 2-3-0306105
21 Ekim 2024 tarihinde kombi bakımı için Neova Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. 24 Ekim 2024 tarihinde kombi bakımı için yönlendirilen kişi kombiye bakım yapmak için adresime geldi. Kombinin kapağını açtı ve daha hiçbir işlem yapmadan uzaktan bakarak birçok olmayan arıza saymaya başladı. Kombinin havası bitmiş, su akıtıyor gibi şeyler söyledi. Peki ne olacak, diye sorduğumda 800 TL tutuyor ama sizin için 500 TL'ye hallederim dedi. Ben de kombimde bir sorun yok, sorun olsa servisini çağırır yaptırırdım, ben sizi bakım için çağırdım dedim ve para alamayacağını anlayınca kombiyi bilerek bozdu. Kombide herhangi bir sorun yoktu, kışa girdiğimiz için bakım için çağırdım ve 4 yıldır aynı işlemi yaptırıyorum. Önceki yıllarda başka sigorta şirketine yaptırmıştım konutumun sigortasını, bu sene Neova Sigorta'ya yaptırdım. Kombi bakımında neler yapıldığını biliyorum. Eve girer girmez önce bana makbuz imzalattı, aldığım hizmetten memnunum yazdırıp altına imza attım. Usta evden çıktıktan hemen sonra kombiye baktım, kombi çalışmıyor. Hemen aradım ve geri döndü, evime tekrar geldi, yine aynı şekilde 500 TL verirseniz yaparım dedi. Böyle bir sorun yoktu, siz bozdunuz dedim ki böyle bir sıkıntısı yoktu kombimin. Ben de hiçbir şey yapmadınız ve kombiyi bozdunuz, parayı vermeyeceğim. Müşteri hizmetleri ile görüşeceğim dedim. Bana evimde kapımın önünde bağırıp çağırarak birçok hakaret etti ve adresinizi biliyorum yine geleceğim diye tehdit ederek gitti. Sonrasında saat 12.12'de (24.10.2024) Neova müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yaşananları anlatarak şikayetçi olduğumu bildirdim.
Birkaç gün sonra Neova Sigorta S*** Hanım beni aradı ve
ECA servisini çağırıp bakım kaynaklı arıza raporu almam istendi.
4 Kasım'da ECA servisini çağırdım, gelen usta kombiyi yaptı ve ECA yetkili servis hizmet fişinde 'Bakım kaynaklı arıza nedeni ile parçalar değişti' diye belirtti ve ücret olarak 4100 TL ödedim. Ben de bu bilgileri Neova Sigorta S*** Hanım'a ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. 8 Kasım 2024 tarihinde Neova Sigorta'dan S*** Hanım tekrar arayarak adeta dalga geçer gibi kendilerinin bakım için yolladıkları ustanın bozduğu kombinin tamir ücretini ödemeyeceklerini söyledi. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 45233 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Filiz Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 45233 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Nihayet 22 gün sonra 15 kasımda Neova sigortanın kombi bakımı için yolladığı usta serkan çalışkan ın kombimi bozması sonucu tamir gideri karşılandı bu 22 gün içerisinde yaşadığımı stersi bir ben bilirim her gün defalarca aradım o ona yönlendirdi o ona ustanın beni tehdit ve hakaret video larını WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen 22 gün beni oyaladılar ustayı savundular en son yasal mercilere başvurmak için Neova sigortadan bir yazı istedim bana neden ödeme yapamayacaklarına dair ve yazıyı göndermediler paramı yatıracaklarını söylediler ve nihayet yatırdılar bir daha asla ve asla bu şirket ile çalışmayacağım Müşteri saygısı güvenliği sıfır bazı müşteri temsilcilerinin telefonda seslerini yükseltip size bağırmaları (yasemin hanım ) kendi açtıkları zararınızı karşılamamak için parayı vermemek için çeşitli oyunları Allah kimseyi bu şirkete düşürmesin...
