Kaza Sonrası Ekspertiz Ve Sigorta Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Opel Astra 1.4 T 2015 model aracım, 18 Eylül 2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası Neova Sigorta kaskosu kapsamında G***** Oto Servis’e çekildi ve aracımı ancak 28 Ekim 2025 tarihinde, yani tam 40 gün sonra teslim alabildim. Bu süreçte Neova Sigorta adına dosyaya bakan Akgül Ekspertiz’in yavaş ve ilgisiz çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kaza sonrası araçta oluşan hasarlarla birlikte multimedya sistemindeki orta konsol ve direksiyon tuşlarında da arızalar meydana geldi. Buna rağmen eksper, bu elektronik arızaların kazaya bağlı olduğuna ikna olmadığını söyleyerek bu kısmı karşılamadı ve 1.500 TL’lik elektronik gideri cebimden ödemek zorunda kaldım.

Aracım serviste 40 gün kalmasına rağmen, eksperin hazırladığı nihai raporda tamir–onarım süresinin 7 gün olarak yazıldığını görünce Akgül Ekspertiz’e mail atarak bu bilginin düzeltilmesini istedim. Bana dönüş yapıldı ve bu kez süre 15 gün olarak güncellendi, ancak bu da yine aracın servise giriş–çıkış tarihlerini yansıtmamaktadır. Sonrasında iki kez daha mail attım ve WhatsApp üzerinden de durumu ilettim, mesajlar okunmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. En son telefonla ulaştığımda ise bu süreyi Yargıtay kararı gereğince en fazla bu kadar yazabildiklerini söyleyerek talebimi yine karşılıksız bıraktılar.

Tüm bu ilgisizlik üzerine Neova Sigorta’yı arayıp dosya sorumlusu ile görüştüm, Akgül Ekspertiz hakkında şikayette bulundum ve 128222 numaralı dosya üzerinden süreç takip edildi, ancak oradan da somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Sürecin başından sonuna kadar Akgül Ekspertiz ile sağlıklı bir iletişim kurmakta zorlandım, çoğu zaman mesajlarıma yanıt verilmedi, net bilgi almak için defalarca aramak zorunda kaldım.

Ben, benden alınan 1.500 TL’lik elektronik tamir bedelinin karşılanmasını ve kaza nihai raporundaki tamir süresinin, aracın servise giriş–çıkış tarihleri esas alınarak gerçek süreyi gösterecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aracımı bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmama ve rapordaki hatalı tamir süresine bağlı olarak tazmin edebileceğim mahrumiyet veya değer kaybı ücretlerini almakta bir problem yaşamam durumunda, olaydan sorumlu tüm kişi ve kurumlara karşı dava yoluna gideceğimi de belirtmek isterim.

Bu kadar olumsuz tecrübeden sonra, eğer bu konuda gerekli düzeltmeler ve ödemeler yapılmazsa, Neova Sigorta ve Akgül Ekspertiz ile ileride tekrar çalışmak istemiyorum. Benim tek beklentim, herkesin üzerine düşen işi zamanında ve hakkıyla yapmasıdır.