Kaza Hasarının Reddi Ve 1 Aylık Oyalama Sonrası Araç Kullanılamazlığı

Neova Sigorta’dan kaskolu olan 2019 model Fiat Egea aracımla tek taraflı bir kaza yaptım. 30.04 tarihinde aracım Neova Sigorta’nın yönlendirdiği çekici ile Balıkesir’deki Burcar servisine çekildi ve beyanım doğrultusunda hasar dosyası açıldı. Kazaya ilişkin tüm kamera görüntülerini ve araç takip kayıtlarını bizzat kendim şirkete ilettim.

Buna rağmen dosyamın araştırmaya alındığı söylendi ve yaklaşık 1 ay boyunca her aradığımda sadece “dosya araştırmada, bekliyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. 16.05 tarihinde dosyanın araştırmacıya gittiği söylendi, bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda ise herhangi bir mantıklı ve tatmin edici gerekçe sunulmadan hasar ödememin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte aracım onarılamadı, aracımdan uzun süre faydalanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tek taraflı kazalar için yaptırdığım kasko poliçeme, tüm kayıt ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen 1 ay boyunca oyalandıktan sonra böyle bir ret kararı verilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ilettiğim kamera ve araç takip kayıtlarının dikkate alınmasını ve araç hasarımın poliçe kapsamında ödenmesini talep ediyorum.