İzin Alınmadan Hastane Seçimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Neova Sigorta’dan yaklaşık 4 ay önce sünnet teminatı içeren tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi alırken yalnızca sünnet işleminin 3 ay sonra kapsam dahiline gireceği söylendi, bunun dışında seçilecek hastane ya da randevu şekliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süre dolduktan sonra tarafıma, benim adıma Neova Sigorta’nın kendi seçtiği hastaneden randevu alacağı bilgisi verildi. Hastane seçimine hiçbir şekilde onayım olmadan, benim adıma böyle bir uygulamaya gidilmesi beni son derece rahatsız etti. Üstelik gitmeye çalıştığım her hastanede en az yarım saat bekletildim, net bir cevap alamadım ve mağdur oldum.

Yaklaşık 40 bin tl civarında prim ödemesi yaptım ve buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de hastane ve randevu sürecinde sağlıklı bir hizmet alabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı numaralara yönlendirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sünnet teminatı konusunda, hastane seçiminde söz hakkı tanınmasını, telefonla verilen bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse poliçemin iptali veya ödediğim primlerin iadesi dahil olmak üzere, müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm bekliyorum.