İkame Araç Sürecinde Kredi Kartı Fotoğrafı Talebi Ve Kaba İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 5-6 yıldır Neova kasko poliçesi müşterisiyim. Bu süre içinde ilk kez peş peşe iki hasar dosyası açmak zorunda kaldım ve özellikle ikame araç sürecinde yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlgili dosya numaram 2320680’dir.

İkame aracı sağlamakla görevli firmalara ulaşmakta ve araç temin etmekte ciddi zorluk yaşadım. Telefonla ulaştığım kişilerin üslubu ve müşteriyle iletişim biçimi de profesyonellikten uzaktı, bu da süreci benim için daha da yıpratıcı hale getirdi.

İkame aracı getirecek kiralama firması, fiziki kredi kartımın ön yüzünün fotoğrafını göndermemi talep etti. Kredi kartı görseli gibi son derece hassas bir bilgiyi, üslubu kaba ve güven vermeyen bir kişiye göndermeyi güvenlik gerekçesiyle kabul etmedim. Bunun üzerine araç tarafıma teslim edilmedi ve ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamamış oldum.

Devamında 0242 alan kodlu bir numaradan aranarak, kredi kartı fotoğrafını paylaşmayı reddettiğim için bu şekilde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Oysa güvenlik nedeniyle fiziki kredi kartı fotoğrafını paylaşmayı reddetmem son derece doğal ve haklı bir tutumdur. Buna rağmen sürecin bu şekilde kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ikame araç ve benzeri işlemlerde fiziki kart fotoğrafı talep edilmeden, sanal kart veya güvenli alternatif ödeme yöntemleriyle işlem yapılabilecek bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan çok daha kaliteli ve güven veren bir hizmet beklerdim. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Neova’yı tercih etmeyi düşünmüyorum.