İkame Araç Gecikmesi Ve Kirli Araç Şikayeti

İstanbul’da bugün yaşamış olduğum kaza sonrasında Neova üzerinden kaskom kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Poliçem “en full ikame, en full paket” olmasına ve yılda ciddi miktarda kasko primi ödememe rağmen süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kayıt oluşturduğumda ikame aracın 24 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak araç yaklaşık 35 saat sonra, bugün saat 14.30 civarında teslim edildi.

Teslim edilen aracın içi son derece kirliydi, adeta kötü gibi sigara kokuyordu, her yeri vuruk ve yıpranmış bir araçtı ve 190.000 kilometredeydi. Senede belki bir kez, o da birkaç günlüğüne kullanacağım bu hakkımda bu kadar özensiz ve bakımsız bir araçla karşılaşmak beni çok üzdü ve kendimi gerçekten haksızlığa uğramış hissediyorum. Kuveyt güvencesiyle sorun yaşamayacağımı düşünerek tercih ettiğim kaskoda böyle bir deneyim yaşamak çok büyük hayal kırıklığı oldu.

Aracı teslim eden kişiyi aradığımda, bana “Siz iç dış yıkama yaptırın, fişini bana atın, ödemesini size sağlayalım” denildi. İkame aracı zaten geç teslim almışken, bir de bu aracın temizliğiyle uğraşmamın istenmesini son derece komik ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İkame aracın temiz ve bakımlı olması, üstelik en üst paket primi ödeyen bir müşteri için temel bir beklenti olmalıdır.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin Neova tarafından ciddiyetle ele alınmasını, bu sürecin incelenerek gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimin kayda alınmasını ve bu olumsuz deneyimimin herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.