Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Sızıntısı İçin Sigorta Ve Servis Desteği Reddedildi

Benim Roborock q8 cihazım vardı ve bu cihazı alttan su kaçırıyordu, hiçbir çatlak olmamasına rağmen. Sonra servise gönderdim; cihaz serviste incelendi, sözde bir günde çatlak olmamasına rağmen kullanıcı hatası denildi ve ürün bana geri gönderildi. Fakat ürün bana gönderildikten sonra firma hiçbir şekilde arkasında durmadı ve ürünün garantisi vardı. Sonra evin kaskosu aklıma geldi. Neova Sigorta'dan kasko yaptırmıştım ve kasko şirketine hasar açtırdım. B***** Ü**** diye 17 yaşındaki bir genci yönlendirdiler bana. B***** benden fotoğraflar istedi; fotoğrafları gönderdim. Gönderdikten iki gün sonra bana mail attı: “Biz inceledik, buzdolabınızda bir sıkıntı var, sizden kaynaklı” denildi ve ben şaşırdım. Ben buzdolabı vermedim, robot süpürge verdiğimi söyledim; buzdolabı ne alaka? dedim. Sehven yanlış bir şey gönderildiği söylendi. Mail incelendi, hiçbir şekilde biz karşılamıyoruz denildi ve ben buna çok şaşırdım. Maili kopyalayıp yapıştırmış, başkasından hiçbir inceleme yok. Neova Sigorta tamamen benim gözümde bitti. Garantili bir ürünü hiçbir şekilde kaskoyu almıyorsan, evin kaskosu ne işe yarıyor? Ben zararımın karşılanmasını istiyorum. En azından kasko yaptırmıştım; kaskomun hiçbir kesinti yapmadan paramı iade etmesini istiyorum. Ayrıca, çağrı merkezinde aradım. İ***** Hanım benimle görüştü fakat çok sinirliydi ve yeni bir çağrı aldığı için yeni personel olduğu için benimle konuşamadı. Takım lideri veremedi; ses kaydımın da özellikle dinlenmesini istiyorum. Kendisi takım lideri istememe rağmen bir türlü bağlayamadı ve talep oluşturdu, talep numarası da veremedi. Bu konuyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.