Eksper Değişikliği Talebime Cevap Alamadım Süreç Durdu

Neova Sigorta’da trafik sigortam kapsamında 18.05.2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım ve dosya numaram 2213460 olarak oluşturuldu. Dosyama atanan eksperle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle eksper değişikliği talep ettim ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, dosya sorumlusu da sürece yeterince ilgi göstermedi.

Şirketle çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, ben aradıkça “Biz eksperi manuel olarak değiştirmiyoruz, eksperin dosyayı iade etmesi lazım” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Eksperi atayan da Neova Sigorta olmasına rağmen, değiştirme konusunda hiçbir inisiyatif alınmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Neova Sigorta’nın İzmir Bayraklı bölgesinde açılan 2213460 numaralı dosyamla ilgili olarak, mevcut eksperin ivedilikle değiştirilmesini ve dosyama farklı bir eksper atanmasını, dosya sorumlusunun da süreci yakından takip ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.