Değer Kaybı Ödemesinin Yetersizliği Ve Şeffaf Hesaplama Açıklaması Talebi

Dosya No: 2311389
Neova Katılım Sigorta tarafından yaşadığım araç değer kaybı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 14.07.2026 tarihinde, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir kaza sonrasında aracımda hasar oluştu ve dosyanın açılabilmesi için zorunlu olarak aracımı bir tamirhaneye götürerek onarım yaptırdım. Bu süreçte aracım için oluşturulan toplam hasar kaydı tutarı 89.656,56 TL’dir. Kaza sonucunda aracımın sağ ön kapısı tamamen değişti. Değişen bu parçada herhangi bir boya, değişen ya da farklı bir kusur tespit edilemediği de eksper raporu ile sabittir. Hasarın boyutu ve ikinci el piyasa etkisi düşünüldüğünde, tarafıma ödenen değer kaybı tutarının aracımın gerçek değer kaybını kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.

Değer kaybı için başvuruda bulunmamın ardından tarafıma yalnızca 10.000 TL değer kaybı ödemesi yapıldığı bilgisini 12.08.2026 tarihinde öğrendim. Özellikle matematiksel bir hesaplama kullanılıyor ise, tutarın bu şekilde tam ve yuvarlak bir rakam olan 10.000 TL olarak belirlenmesini anlamlandıramıyorum. Neova Katılım Sigorta ile e-posta üzerinden yaptığım yazışmalarda, verilen cevapların baştan savma olduğunu ve aslında somut bir hesaplama yapılmadığını, yuvarlak bir rakam verildiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Tarafıma bu 10.000 TL tutarının hangi kriterlere ve hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiği açık ve anlaşılır biçimde açıklanmadı ve ödeme tutarı revize edilmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. İlgili sürece ait dosya numaram 2311389’dur.

Değer kaybı hesaplamasının yeniden, objektif ve şeffaf kriterlere göre gözden geçirilmesini, kullanılan hesaplama yönteminin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve aracımın gerçek değer kaybını karşılayacak şekilde ödeme tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse dosyamın farklı bir birim ya da uzman tarafından tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.