Çekici Hizmetinde Uzun Süreli Bekleyiş Ve İletişim Sorunu

Neova Sigorta ile aracımın kaskosunu yaptırmıştım. Aracımla ilgili bir sorun oluştu ve çekici çağırmam gerekti. 09.06.2025 tarihinde ön arama yaparak ertesi gün çekici çağıracağımı bildirdim ve ne kadar sürede geleceğini sordum. 40 dakika, bir saat sürmez yanıtını aldım.

10.06.2025 tarihinde saat 12.32'de tekrar arayarak çekici talebi oluşturdum. Kocaeli'nin merkezindeyim, ne kadar uzun sürebilir diye düşünerek görevimden izin alıp aracın başında beklemeye başladım.
Bekleyişim bir saati geçince ve güneşe de dayanamayınca Neova müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Beni beklemeye alıp çekiciyle iletişim kuracaklarını söylediler fakat ulaşamadılar. Ulaşıp beni arayacaklarını belirterek kapattılar. Geldi gelecek derken bir saat daha geçti. Bu süre zarfında defalarca Neova'yı aradım fakat hiçbir gelişme olmadı ve yardım alamadım. Sürekli iletişim kurmaya çalıştım, işin aciliyetini belirttim fakat yardımcı olamadılar.
Çekiciye ulaşamadıkları gibi sorunu çözmek adına farklı bir yol da izlemediler. Bekleyişim 3 saatin üzerine çıktı.
İptal etmek için aradığımda, aracı çekmeye gelecek olan R***** adlı kişi aradı. Tam 196 dakika sonra çekici bana ulaştı fakat bu süreçte görevimden boşuna izin almış oldum. Maddi kaybımı burada uzun uzadıya yazmıyorum. Yılda bir kez çekiciye ihtiyacım oldu, onda da bu sıkıntıyı yaşadım. Şu teknoloji, hız ve iletişim devrinde maalesef böyle bir durumla karşılaştım.