Çağrı Merkezine Ulaşılamaması Ve Çekici Gecikmesi

Alıştığım şirkete ait 16 bhc 949 plakalı Peugeot Boxer aracım, bugün sabah Balıkesir Altıeylül merkez ilçede, kaldığım otele çok yakın bir noktada arıza yaptı ve bir türlü çalışmadı. Kendi imkanlarımla ve aldığım telefon desteğiyle tüm denemeleri yapmama rağmen aracı çalıştıramadım.

Araç, Neova Sigorta’dan 474340489 poliçe numarasıyla kaskoludur ve kaskoyu daha geçen ay yeniledim. Bu güvenle Neova Sigorta’nın 441 636 numaralı çağrı merkezini arayarak çekici ve yol yardım talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezi arızalı olduğu için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine şirketimizin sigortacısını arayıp yardım istedim ve ancak onun devreye girmesiyle çekici yönlendirilebildi.

Süreç yaklaşık saat 11.30 civarında başladı. Şu an saat 15.20 olmasına rağmen, bir uçtan bir uca maksimum 15 dakika sürecek Balıkesir içinde hâlâ çekici gelmedi. Araç başında saatlerce soğukta beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Son çare olarak yetkili servisin mobil yardım hattını aramak zorunda kaldım.

Hem çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşılamaması hem de yönlendirilen çekicinin saatlerce gelmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve bu kadar yetersiz ve gecikmeli hizmetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.