Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35155967
5
Cemal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Çağrı Merkezine Ulaşılamaması Ve Çekici Gecikmesi

profile
Cemal
Neova Sigorta
11 Şubat 16:18
613
Cemal'ın Teşekkür Mesajı
“Sigorta yetkilisi hem olaydan hemen sonra hem de ertesi gün ilgilendi ve bilgilendirdi. Yerel çekici firmasının hem bizi hem de sigorta şirketini tabiri caizse sallaması sonucu mağdur olduğumuzu anlamış olduk.”

Alıştığım şirkete ait 16 bhc 949 plakalı Peugeot Boxer aracım, bugün sabah Balıkesir Altıeylül merkez ilçede, kaldığım otele çok yakın bir noktada arıza yaptı ve bir türlü çalışmadı. Kendi imkanlarımla ve aldığım telefon desteğiyle tüm denemeleri yapmama rağmen aracı çalıştıramadım.

Araç, Neova Sigorta’dan 474340489 poliçe numarasıyla kaskoludur ve kaskoyu daha geçen ay yeniledim. Bu güvenle Neova Sigorta’nın 441 636 numaralı çağrı merkezini arayarak çekici ve yol yardım talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezi arızalı olduğu için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine şirketimizin sigortacısını arayıp yardım istedim ve ancak onun devreye girmesiyle çekici yönlendirilebildi.

Süreç yaklaşık saat 11.30 civarında başladı. Şu an saat 15.20 olmasına rağmen, bir uçtan bir uca maksimum 15 dakika sürecek Balıkesir içinde hâlâ çekici gelmedi. Araç başında saatlerce soğukta beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Son çare olarak yetkili servisin mobil yardım hattını aramak zorunda kaldım.

Hem çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşılamaması hem de yönlendirilen çekicinin saatlerce gelmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve bu kadar yetersiz ve gecikmeli hizmetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Cemal
Cemal
11 Şubat 16:20

Sonunda çekici geldi.

Neova Sigorta Logo
Neova Sigorta
11 Şubat 16:28 (Şikayetten 10 dakika sonra)
Cemal
Cemal
11 Şubat 16:58

Sigorta şirketi tarafından arandım. Bu sürecin aksamasının araştırılacağını ve bilgi verileceğini söylediler.

Neova Sigorta Logo
Neova Sigorta
12 Şubat 17:17

Cemal Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 174969 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta

Cemal
Cemal
12 Şubat 17:21

Sigorta yetkilisi hem olaydan hemen sonra hem de ertesi gün ilgilendi ve bilgilendirdi. Yerel çekici firmasının hem bizi hem de sigorta şirketini tabiri caizse sallaması sonucu mağdur olduğumuzu anlamış olduk.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Neova Sigorta'nın Çekici Ve Tazminat Sorunlarıyla İki Kez Mağdur Ettiği Deneyim

profile
Osman
Neova Sigorta
27 Şubat 2024 13:06
6.088

Neova Sigorta 14.01.2024 tarihli trafik kazası yaptığım gece Neova kasko müşteri 4441636 numaralı telefonla arayarak çekici talebinde bulundum Ancak kayar çekici ile anlaşmalarının olmadığını benim kendi imkanlarımla bulmam gerektiğini faturayı ibraz etmem halinde bedeli ödeyeceklerini beyan ettiler...

1 Destek

Kaza Sonrası Araç Bedelinin Eksik Ödenmesi Ve Süreçte İletişim Sorunu

profile
Müslüm
Neova Sigorta
25 Ağustos 2025 19:50
1.624

21.07.2025 tarihinde Antalya’da 2020 model Transporter yolcu paket minibüsüm ile kaza yaptım. Aracım şu anda Antalya Başaran yetkili servisinde ve yaklaşık 1 aydır burada bekliyor. Neova Kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açıldı (Dosya No: 40414435/0), ancak bu süreçte muhatap bulmakta ciddi zorl...

1 Destek
1 Yorum
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Kasko Hasar Onayı Ve İkame Araç Talebim Geciktiriliyor

profile
Mustafa
Neova Sigorta
27 Ağustos 2025 13:28
842

2016 model Peugeot Partner Tepe marka 25 em 930 plakalı aracım, Erzurum Yakutiye ilçesinde yaşanan basit bir kaza sonucu sağ ön çamurluk ve tamponunda hasar oluştu. Kasko poliçem kapsamında aracımı servise teslim ettim ancak on gündür tamir onayı alamadım. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen...

1
Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Kaza Sonrası Hasar Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Mağduriyet

profile
Süleyman
Neova Sigorta
25 Ağustos 2025 11:42
1.245

4 Ağustos’ta Antalya karayolunda yaşadığım kaza sonrasında Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açılması için başvurdum. 21 gün geçmesine rağmen eksper raporu hâlâ çıkmadı ve tarafıma ikame araç temin edilmedi. Bu süreçte yerel acentemle defalarca görüştüm; acentem, bölge müdürlüğüyl...

1 Destek

Neova Sigorta 6 Aydır Aracımı Teslim Etmiyor!

profile
Zeynel
Neova Sigorta
18 Mart 2024 10:45
2.443

15 Eylül 2023 tarihinde gerçekleşen kazanın üzerinden 6 ay 3 gün geçmiş olmasına rağmen, dosya numaram 1296948 olan işlemde Neova Sigorta'ya defalarca ulaşmama ve gerekli tüm kayıtları oluşturmama rağmen aracım hala onarılmadı. Parça beklenmiyor ve aracımın teslim edilmesi için herhangi bir engel bu...

Öne Çıkan Konular

Neova Sigorta kasko Neova Sigorta poliçe Neova Sigorta yol yardım Neova Sigorta çalışan Neova Sigorta şirketi
Benzer Şikayet Yaz