Neos Technology Hem Müşteri Memnuniyetine Hem De Şeffaflığa Verilen Değer Sıfır

Neos Teknoloji’den aldığım şarj kablosu, daha dün teslim almama rağmen düzgün çalışmıyor, şarj olması gerekirken tam tersine şarj seviyesi geri geri düşüyor. Ürünü mağazadan teslim aldık ve sorun dünden beri devam ediyor.

Ben kanser hastasıyım, bu yüzden dün ürünü teslim almak için 79 yaşındaki annemi göndermek zorunda kaldım. Mağazadaki çalışanlar annemin haline üzülüp bu yaşta buralara neden geldiğini söyleyecek kadar durumun farkındaydı. Bugüne kadar Neos Teknoloji’den defalarca alışveriş yaptım, sorun çıkan ürünleri daha önce kargo yoluyla göndermeme izin veriyorlardı.

Bu kez aynı şekilde kargo ile gönderip iade veya değişim yapmak istediğimi söylediğimde, bu sene böyle bir uygulamaları olmadığını, mutlaka mağazaya getirmem gerektiğini ilettiler. Annemin artık gelemeyecek kadar yaşlı olduğunu, benim de rahatsızlığım nedeniyle mağazaya gidemediğimi anlattım. Buna rağmen bana “Ben senin kanser olduğunu nereden bileceğim” şeklinde son derece kırıcı bir cevap verildi ve 150 TL’lik bir ürün için kendimi mağazaya zorla getirmemi bekledikleri, iyileştiğim zaman gelmem gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu hayal kırıklığı üzerine, üzüntümü dile getirmek için firmanın Instagram sayfasında ürün tanıtımı yaptıkları bölüme de yazdım. Ancak ürün arızalı çıkınca olumsuz yorum yapanları engellediklerini, sadece iyi yorumları bıraktıklarını gördüm ve ben de bu nedenle engellendim. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa verilen değeri sorgulamama sebep oldu.

Hem ürünün arızalı olması hem de sağlık durumum ve annemin yaşı göz önünde bulundurulmadan bu şekilde konuşulması hem de sosyal medya üzerinden olumsuz geri bildirimlerin engellenmesi beni gerçekten çok üzdü. Daha önceki alışverişlerimde olduğu gibi, bu bozuk şarj kablosu için de kargo ile gönderim imkanı tanınmasını ve iade ya da ürün değişiminin sağlanmasını, ayrıca çalışanların ve sosyal medya ekibinin bu tutumuyla ilgili gerekli hassasiyetin ve incelemenin gösterilmesini talep ediyorum.