Ayıplı Ürün İçin Yüksek Kargo Ücretiyle Mağdur Edildim

Neos Technology firmasının WhatsApp sipariş hattı üzerinden Wison marka ışıldak, Pro matkap ve şarj aleti olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Ürünler 30’unda elime ulaştı. Yaklaşık 48 saat sonra ışıldağı deneme imkânım oldu ve ışıldağın şarj tutmadığını, açar açmaz hemen kapandığını fark ettim.

Durumu firmanın WhatsApp arıza hattına bildirdim, ürünü göndermemi söylediler ve bana bir kargo kodu ilettiler. Ürün bedeli yaklaşık 850 TL olmasına rağmen iade/değişim için istenen kargo ücreti 355 TL çıktı ve bu bedeli de benim ödemem gerektiğini açıkça belirttiler. Ayıplı ürünü bana gönderen firma, aynı ayıplı ürünü geri alırken bu yüksek kargo ücretini de müşteriye yüklemek istiyor.

Daha önce başka bir firmadan da benzer şekilde üzerinde “çalışmıyor” notu ile ürün göndermiştim ve hiçbir sorun çıkarmadan ürünlerini geri aldılar. Neos Technology ise adeta ürün geri gelmesin diye en pahalı kargo ile anlaşmış gibi davranıyor. Ürününüz ayıplıysa bu iadeyi sizin karşılamanız gerekirken tam tersine müşteriyi mağdur eden bir tutum içindeler.

İlk etapta ürün değişimi talep ettim ancak istediğim ürünlerin kalmadığını söylediler. Bunun üzerine para iadesi talep ediyorum. 215631679 numaralı siparişime ait ayıplı ışıldağın kargo dahil tüm bedelinin iadesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını istiyorum.