to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Ağustos ayında Neos Teknoloji üzerinden sosyal medyada tanıtılan “Travel Pot 4 litre” termos kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Siparişim 3-4 gün içinde elime ulaştı. Termos dışında birkaç ürün daha gönderildi, ancak asıl ihtiyacım olan termostu Gelen ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım: Termosun ara bağlantı contası eksikti, bu yüzden hem sıcak tutmuyor hem de her yerinden su kaçırıyor. Ayrıca gönderilen drone ise hiç çalışmıyor.
Ürünlerin arızasıyla ilgili olarak Neos Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin garantisinin olmadığı ve kendi imkanlarımla conta temin edip takmam gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Toplamda 3000 TL ödedim ve ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ürünlerin arızalı olması ve müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle, Neos Teknoloji’den arızalı ürünlerin değiştirilmesini veya arızaların giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz termos ürününe ilişkin geri bildiriminiz incelenmiştir. Ürününüzün ilk kullanım sırasında arızalı olmadığı, ancak zamanla kullanım koşullarına bağlı olarak hasar gördüğü tespit edilmiştir. Özellikle contanın, fiziksel kullanım sırasında aşırı sıkıştırma veya hatalı kullanım nedeniyle ezilerek zarar görmesi mümkündür. Bu tür durumlar, üretim hatasından değil, kullanım kaynaklı sorunlardan kaynaklanmaktadır. Satın alma tarihiniz üzerinden yaklaşık 5 ay geçtiği görülmektedir. Teknik servis ekibimiz, üründeki su sızıntısının contanın deformasyonuna bağlı olduğunu değerlendirmiş ve çözüm olarak yeni bir yuvarlak silikon conta ile değişim yapılmasını önermiştir. Bu işlemle birlikte ürünün sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edilebileceği bilgisi tarafınıza sunulmuştur. Teknik servisimiz, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmiştir. Ayrıca, satın almış olduğunuz 1.500 TL değerindeki drone ürünü, "oyuncak" kategorisinde yer almaktadır. Bu kategoriye ait ürünlerde, sektör genelinde olduğu gibi firmamızda da garanti kapsamı bulunmamaktadır. Ancak ürünün sıfırdan arızalı olması halinde, gerekli kontroller sonrası değişim işlemi sağlanmaktadır. Tüm teknik destek taleplerinize sistemimiz üzerinden yanıt verilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgilendirmeler sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu firma hakkındaki bütün şikayetleri okuyun ve bir de cevaplarını okuyun hiç hatasını kabul ettiğini goreniniz var mı olmaz çünkü biraz Palazlandılar ya müşteri kayıpları çok önemli değil bunlar için artık tabi böyle giderse rabbimde bir yerde dur der inşallah