Neon Tabelada Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Serna

Firmamız için neon tabela yaptırmak amacıyla Instagram reklamları üzerinden M*** I*** isimli işletmeyle iletişime geçtik. İlk aşamada çok hızlı dönüşler, profesyonel görünen işler ve reklamlarla güven veren bir görüntü vardı. Ancak ödeme yapıldıktan sonra süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

28 Şubat’ta ödeme yapıldı, fatura kesildi ve İstanbul içi 8 iş günü içinde teslimat sözü verildi. Tüm yazışmalar ve faturalar elimizde mevcut olmasına rağmen, bu süre hiçbir şekilde tutulmadı. Defalarca üretimden fotoğraf istememize rağmen paylaşım yapılmadı, sürekli “yarın kargoya veriyoruz” denilerek haftalarca oyalanıp yanıltıldık. Zorla fotoğraf alabildiğimizde ise tasarımın yanlış üretildiğini gördük ve doğru ürünün yeniden yapılmasını beklemek zorunda kaldık.

Ürünler ancak 9 Nisan’da, üstelik 600 TL kargo ödemeli olarak elimize ulaştı. Gelen ürünlerin işçiliği tam anlamıyla şok ediciydi. Dış mekana uygun yapılacağı söylenmesine rağmen tabelalarda lehim telleri açıkta, silikon işçiliği yarım ve özensiz, bazı yerlerde kalkmış ve kabul edilemez bir görüntü vardı. Özellikle değiştirileceği söylenen yön oku da hiçbir onay alınmadan yine yanlış şekilde gönderildi.

Süreç boyunca verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı, iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıftı. Kendi numaramızdan aradığımızda açılmayan telefon, başka bir numaradan arandığında açıldı. “Gönderin, düzeltelim” denilmesine rağmen, biz gelip elden teslim edelim, konum paylaşın dediğimizde yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem maddi zarar hem de yoğun bir stres yaşadık ve tabelaları bu haliyle kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle, tabelaların tekrar yapılıp düzgün şekilde gönderileceğine güvenim kalmadığı için ödediğimiz ücretin ve tarafımıza ödetilen kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu deneyimi, başka kişilerin ve işletmelerin benzer şekilde mağdur olmaması adına paylaşıyorum.

Serna

Firma sahibi çözüm sunacağı yerde beni arayarak tehdit etmiştir. Son derece kaba ve tehditkar konuşmuştur. En başta müşteri ile sonra bir kadın ile nasıl konuşacağını bilmeyen bir firma sahibi. Maalesef

Neon Sanatçısı

Merhaba, Müşterimizin paylaşmış olduğu konu tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki sipariş sürecinde müşterimizin tarafımıza ilettiği görseller, teknik üretim çizimi veya birebir ölçülü proje dosyası değil, referans/şablon niteliğinde örnek görsellerdir. Bu referanslar doğrultusunda istenen ürün; “Sipariş Teslim Noktası” yazılı, yön oku bulunan, beyaz/gün ışığı tonunda neon LED tabela konseptidir. Tarafımızca üretilen tabelalarda müşterinin ilettiği ana tasarım dili korunmuş; yazı içerikleri, genel yerleşim, ışık rengi ve yön oku uygulanmıştır. Ürünler teslim öncesinde çalışır vaziyette test edilmiş ve üretim aşamasına ait görseller kayıt altına alınmıştır. Görsellerde de görüleceği üzere ürünler ışık vermekte, yazılar okunur durumda olmakta ve referans alınan tasarım konsepti doğrultusunda üretilmiştir. Bu nedenle “tamamen yanlış tasarım” veya “kullanılamaz ürün gönderildi” şeklindeki iddiaları kabul etmiyoruz. Referans olarak iletilen görsel ile üretilen ürün arasında üretim tekniği, font uyarlaması, pleksi formu ve neon LED uygulama detaylarından kaynaklanan doğal farklılıklar olabilir. Neon LED tabela üretimi, ekranda görülen bir görselin birebir baskı kopyası değil; pleksi, LED neon, kablolama, lehimleme ve montaj süreçlerinden oluşan el işçiliği ağırlıklı bir üretimdir. Bununla birlikte müşterimizin ürünle ilgili memnuniyetsizlik bildirdiği noktaları yok saymıyor, çözüm üretmeye açık olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Tarafımıza bildirilen konularda ürünün yeniden incelenmesi, varsa üretim kaynaklı eksiklerin giderilmesi ve gerekli düzeltmelerin yapılması teklif edilmiştir. Ancak ürün tarafımıza ulaştırılmadan yalnızca görseller üzerinden kesin teknik değerlendirme yapılması ve doğrudan ücret iadesi talep edilmesi doğru değildir. Dış mekan kullanımıyla ilgili olarak da ürünlerin kullanım alanı, montaj şekli ve elektrik bağlantısı önem taşımaktadır. Dış mekanda kullanılacak neon LED ürünlerde montaj zemini, adaptör konumu, bağlantı noktalarının korunması ve uygulama şartları ürün performansını doğrudan etkiler. Bu nedenle ürün tarafımıza ulaşmadan yalnızca görsel yorum üzerinden kesin teknik hüküm vermek sağlıklı değildir. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme konusunda üzgünüz. Yoğun üretim takvimi, özel üretim ürünlerdeki revize süreçleri ve yeniden değerlendirme aşamaları teslimat süresini etkilemiştir. Ancak gecikme yaşanmış olması, ürünün teknik inceleme yapılmadan doğrudan iade kapsamına alınmasını gerektirmez. Ek olarak tarafımıza yöneltilen “tehdit” iddiasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Aksine, süreç içerisinde karşı tarafın dijital kanallarda güçlü ve yüksek takipçili hesaplara sahip olduklarını belirterek markamıza zarar verebileceklerini ima eden ifadeler kullandığını ve atölyemize gelerek yüz yüze görüşme konusunda baskı oluşturduğunu belirtmek isteriz. Firmamız adına yapılan tüm görüşmelerde amacımız süreci netleştirmek ve çözüm üretmektir. Ancak iletişimin sağlıklı ilerleyebilmesi için taraflara baskı oluşturabilecek söylemlerden kaçınılması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle konunun bundan sonraki aşamalarında iletişimin yazılı kanallar üzerinden, karşılıklı saygı çerçevesinde yürütülmesini uygun görüyoruz. Sonuç olarak; ürün, müşterinin ilettiği referans tasarım doğrultusunda üretilmiş, çalışır vaziyette test edilmiş ve teslim edilmiştir. Buna rağmen müşterimizin memnuniyetsizliği dikkate alınarak, ürün tarafımıza ulaştırıldığı takdirde teknik inceleme yapılacak; üretim kaynaklı bir eksik tespit edilirse gerekli düzeltme veya uygun çözüm tarafımızca sağlanacaktır. Saygılarımızla, Neon Sanatçısı