to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Verilen Neon Logo Tabelanın Ayıplı Ve Gecikmeli Teslimatı
İstanbul Tuzla’da faaliyet gösteren Neon Sanatçısı firmasına kendi markam için neon logo tabela yaptırmak üzere başvuruda bulundum. Bana, gönderdiğim örnek logonun birebir aynısını yapabileceklerini ve “garantisini vermediğimiz ürünü satmayız” diyerek güvence verdiler. Ayrıca ürünün 7 iş günü içerisinde teslim edileceğini açıkça ifade ettiler.
3 Aralık’ta verdiğim sipariş, söylenilen sürenin çok dışında, ancak 19 Aralık’ta teslim edildi. Gelen ürün ise benim istediğimle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Yazı karakterleri tamamen farklı, renkler farklı, logonun bazı kısımları eksik ve genel olarak ayıplı, kusurlu bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. Ürünü kendilerine gönderdiğim takdirde ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım güvensizlik sebebiyle önce ücret iademin yapılmasını, sonrasında ürünü göndermeyi talep ettiğimi belirttim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın güvenilir olduğunu düşünmüyorum. Neon Sanatçısı firmasından aldığım bu hizmet karşılığında ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Helin Hanım, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Tarafımızca üretilen neon tabelalar, el işçiliğiyle ve referans görsele bağlı kalınarak hazırlanmaktadır. Ancak kişiye özel üretim olması sebebiyle, dijital görseller ile fiziksel ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum, sipariş öncesinde tarafınıza da iletilmiştir. Teslimat süresiyle ilgili yaşanan gecikme için anlayışınız adına teşekkür ederiz. Ürünle ilgili memnuniyetsizliğinizi bildirmeniz üzerine, iyi niyet göstergesi olarak ürünü tarafımıza göndermeniz halinde ücret iadesi yapılabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak ücret iadesi, ürünün tarafımıza eksiksiz şekilde ulaşmasının ardından gerçekleştirilebilmektedir. Ürün teslim alınmadan ücret iadesi yapılması, firmamızın ticari prosedürleri gereği mümkün değildir. Talebiniz doğrultusunda ürünü bize göndermeniz halinde gerekli inceleme yapılacak ve süreç hızlıca sonuçlandırılacaktır. (Ortalama 5 iş günü) Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Beyefendi daha önce de belirttiğim gibi şirketinize karşı güven hissetmediğim için tabelayı göndermeyeceğim. Daha önce de belirttiğim gibi bu şekilde olmayacaksa Hakem Heyeti ile görüşüp kendimi güvene alacağım
Talebinizi anlıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki siparişiniz kişiye özel üretilmiş bir ürün olup, mevzuat gereği ücret iadesi yalnızca ürünün tarafımıza iade edilmesi ve inceleme yapılmasının ardından mümkündür. Ürün tarafımıza gönderilmeden ücret iadesi yapılması firmamızın ticari ve hukuki prosedürleri gereği mümkün değildir. Bu durum daha önce de tarafınıza açıkça iletilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklıdır. Firmamız, yasal merciler nezdinde gerekli tüm bilgi ve belgeleri sunacaktır. Bilginize sunarız.
Firma yetkilisi, yanıtınızda bahsettiğiniz 'dijital görsel ile fiziksel ürün arasındaki küçük farklılıklar' ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslim edilen ürün, tasarımı onaylarken net bir şekilde belirttiğim ve sizin de 'yeni nesil LED'lerde sorun olmaz' diyerek garanti verdiğiniz standartları taşımamaktadır. Yazılar ve logolar birbirine girmiş, okunamaz haldedir. Bu durum 'küçük bir fark' değil, 6502 sayılı kanuna göre açıkça 'Ayıplı Mal' statüsündedir. Satış öncesi WhatsApp yazışmalarımızda 'Yazılar birbirine girerse iadenizi alırız' şeklinde açık, yazılı beyanınız bulunmaktadır. Kendi taahhüdünüze sadık kalmadığınız için firmanıza güven duymamam ve sürecin şeffaf ilerlemeyeceği endişesini taşımam son derece doğaldır. Ürünü tarafınıza gönderip, tek kanıtımı kaybetme riskini göze almayacağım. Ürün, yasal delil olarak tarafımda muhafaza edilecek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvuruda bilirkişi incelemesi için hazır tutulacaktır. Konu artık Tüketici Hakem Heyeti nezdinde çözülecektir. Yasal süreç sonucunda çıkacak karara göre ürün tarafınıza teslim edilecektir. Bilgilerinize."
Mert Bey, 'Esnaflık' ve 'Hoşgörü'den bahsediyorsunuz ancak esnaflığın temeli sözünün eri olmaktır. Saat 13:35'te yazılı olarak; "Hediyemiz olsun o tabela da sizlere, bu konuyu kapatalım" şeklinde açık bir beyanda bulundunuz. Saat 14:51'de ise kendi sözünüzü inkar edip "Ürünü paketleyin gönderin" diyorsunuz. Sadece 1 saat içinde sözünden dönen bir işletmeye güvenmememi ve ürünü göndermememi 'gıcıklık' olarak değil, haklı bir 'güven problemi' olarak görmelisiniz. Ben sizin 13:35'teki "Ücret İadesi + Tabela Sizde Kalsın" teklifinizi kabul ettim ve konu benim için o şartlarda kapandı. Bu saatten sonra pazarlık veya ürün iadesi söz konusu değildir. Kendi teklifinizin (sözünüzün) arkasında durup ücret iadesini yapmanızı bekliyorum. Dekontu paylaştığınız an şikayetleri kaldıracağım. Aksi takdirde; hem 'Ayıplı Mal' hem de 'Yanıltıcı Beyan/Sözden Dönme' delilleriyle Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyorum. Tercih sizin."
Firmamızdan verilen sipariş, müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmiş olup, ürün sevkiyat öncesinde kontrol edilerek sağlam, eksiksiz ve çalışır durumda kargoya teslim edilmiştir. Teslimat sonrası müşteri tarafından memnuniyetsizlik bildirildiği anda, iyi niyet çerçevesinde ürünün tarafımıza iade edilmesi halinde ücret iadesi yapılabileceği kendisine açıkça iletilmiştir. Ancak müşteri, ürünü tarafımıza göndermeyi kabul etmemiştir. Ürün firmamıza ulaşmadan ücret iadesi yapılması, ticari uygulamalarımız ve yasal prosedürler gereği mümkün değildir. Firmamız, tüm üretim ve satış süreçlerinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde hareket etmekte olup, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgeleri ilgili yasal mercilerle paylaşmaya hazırdır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.