Yeni Alınan Tencere Setinde Çizikler Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Sorunu

30.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Piranlar satıcısından Neoflam Fika cam kapaklı döküm tencere seti satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve her kullanımda kullanım talimatlarına tamamen uygun davrandım. Buna rağmen tencere setinin tutma yerlerinde, alt kısımlarında ve kenarlarında metal görünmeler ve belli belirsiz çizikler oluştu. Ürünün dış kısmında bu sorunlar varken, iç kısmında hiçbir çizik yok; dolayısıyla metal kaşık kullanımı gibi bir durum söz konusu değil.

Yetkililerle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde ürünün incelenmesi, değişimi veya iadesi teklif edilmedi. Sadece kullanıcı hatası olduğu belirtilerek tarafıma mail atıldı ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Ben ürünümün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.