to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Yıllık Ücret Çekimi Ve İptal İmkansızlığı
Neo Skala üzerinden Netflix benzeri şekilde aylık kullanım yapabileceğim bir abonelik satın almak isterken, bilgi verilmeden yıllık ücretlendirme yapıldığını gördüm. Amacım sadece aylık kullanım yapmaktı ancak kredi kartımdan yaklaşık 2.000 TL tutarında yıllık ücret çekildi. Bu işlem 27 Mayıs 2026 tarihinde, satın alma işleminden kısa süre sonra gerçekleşti.
Aboneliği fark ettiğimde hemen iptal etmek istedim ancak sistem, üç bölümden fazla izlediğim için iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı gösterdi. Sadece tek bir eğitimin birkaç bölümünü izlemiştim ve bu sınırla ilgili öncesinde sistemde görünür, açık bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Kullanım sözleşmesi içinde bir yerde yazıyorsa da satın alma anında bu şekilde dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.
Neo Skala hesabımda isim soy isim bilgilerim H**** A*** olarak kayıtlıdır ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sistemde bir çağrı merkezi numarası bulamadığım için telefonla kimseye ulaşamadım, sadece talep oluşturdum ancak henüz geri dönüş yapılmadı.
Yıllık olarak çekilen abonelik ücretinin iptal edilmesini ve tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yalnızca gerçekten kullandığım kısa süre ve izlediğim birkaç bölüm için makul bir kesinti yapılacaksa bunu da kabul ediyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyor, aboneliğimin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Aboneliklerde iade işlemleri, eğitimlerin izlenmemiş olması şartıyla ve satın alma tarihinden itibaren 15 gün içerisinde talep edilmesi durumunda gerçekleştirilebilmektedir. Hesabınızın detaylı olarak incelenebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Neo Skola Destek Ekibi
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz yeniden incelenmiştir. Satın alma sırasında onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4.15 maddesinde, 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması ve kullanıcının satın aldığı eğitim programını izlemeye başlaması halinde cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle değerlendirme, izlenen video sayısına değil, eğitim programına erişim sağlanarak hizmetin ifasına başlanmış olmasına dayanmaktadır. Tarafınıza iletilen kullanım bilgileri, yalnızca hizmetten yararlanılmaya başlandığını gösteren veriler kapsamında paylaşılmıştır. Bu çerçevede, ilgili sözleşme hükümleri ve mevzuat doğrultusunda iade talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Görüş ve önerileriniz, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşılacaktır. İyi günler dileriz. Neo Skola Destek Ekibi
