to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Hatası Ve Taksi Ücreti İadesi
Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken, Nehir Mutfak Eşyaları’ndan aldığım 6510884716680 takip numaralı nhr-44440 numaralı E**** S**** 6 Parça Derin Tencere siparişimle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Siparişimi 24.09.2026 tarihinde verdim. Öncesinde Nehir mağazasını arayıp Kestel İlköğretim Caddesi’indeki adresime teslimat yapılıp yapılmadığını sordum, adrese teslim olduğunu, sorun olursa da kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Adrese teslim olmayacak olsaydı bu siparişi hiç vermeyeceğimi özellikle belirttim.
Geçen hafta cumartesi günü Hepsijet kurye beni aradı, adreste olduğumu söylememe rağmen bu bölgeye adrese teslimat olmadığını, kargoyu belirli bir noktadan almam gerektiğini iletti. Yeni taşındığım bir bölge olduğu için adresi bilmediğim halde kargo adrese getirilmedi. İki gün boyunca Nehir mağazasını defalarca aradım, her seferinde yeniden dağıtım talebi oluşturduklarını söylediler ancak kargom yine adrese teslim edilmedi. Sonuç olarak kuryenin tarif ettiği noktaya kendi imkanlarımla gidip paketi almak zorunda kaldım ve eve dönerken taksi kullandım. Bu süreçte 250 TL taksi ücreti ödedim ve ürünü ancak bugün teslim alabildim.
Ürünü açtığımda ise bu kez içerikle ilgili sorun yaşadım. Kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı, bazı iç poşetlerin yırtık olduğunu ve tencerelerde parmak izleri bulunduğunu gördüm. Ayrıca ürünlerin kulp kısımlarının yapısı gereği çok çabuk deforme olacağını düşündüğüm için üründen memnun kalmadım ve kullanmak istemiyorum.
Hem teslimat sürecinde yaşadığım sorunlar hem de ürünün bu şekilde gelmesi nedeniyle Nehir Mutfak Eşyaları ve Hepsijet’ten, Kestel İlköğretim Caddesi’indeki adresime gelinerek ürünün iade alınmasını, tarafıma herhangi bir masraf çıkarılmadan sipariş bedelimin ve ödediğim 250 TL taksi ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz teslimat sürecine ilişkin mağduriyetinizi anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat süreci Hepsijet tarafından yürütülmekte olup, adresinize teslimat gerçekleştirilememesi ve kargonun farklı bir noktadan teslim alınmasının istenmesi firmamızın kontrolü ve yönlendirmesi dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle yaşanan teslimat aksaklığının Nehir Mutfak Eşyaları kaynaklı olmadığını belirtmek isteriz. İade talebiniz doğrultusunda ürününüzün adresinizden alınması için gerekli süreç başlatılacak olup, iade işlemleri ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili prosedürler kapsamında gerçekleştirilecektir. Ayrıca ürünlerimizde garanti belgesi yerine fatura garanti belgesi niteliğinde olup, faturanız sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine elektronik olarak gönderilmektedir. Yaşanan teslimat sürecindeki aksaklığın firmamız kaynaklı olmamasına rağmen, müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli desteği sağlamaktayız. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Kargo ve iade işlemleri hakkında çözüm odaklı herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tekrardan hatırlatır gereken çözümleri mağazanız tarafından yapılmasını ve sürecin aciliyetini hızlandırılmasını rica ediyorum
