Kusurlu Baza Üst Aksamı Nedeniyle Özel Yatağın Hasarı, Bel Ağrısı Ve Tam İade Talebi

28.07.2026 tarihinde Ndesing İnegöl fabrikadan Gür Mobilya aracılığıyla aldığım yatak odası takımına ait baza üst aksamı için 6.200 TL, ayrıca MASKO mağazadan teslimat için 1.500 TL ödedim. Ödediğim bu yüksek bedele rağmen, gönderilen baza üst aksamında kullanılan kontrplaklar son derece kalitesiz, ince, uyumsuz ve açıkça kusurlu çıkmış, çok kısa sürede çeşitli bölgelerde şişmeler oluşmuştur. Bu özensiz ve hatalı malzeme seçimi yüzünden, bel fıtığım sebebiyle özel yaptırdığım ve yaklaşık 40.000 TL ödediğim yatağım demirlere temas ederek formunu bozmuş, yatağın orta kısmında belirgin şişmeler meydana gelmiştir.

Bu durum, hem yüksek bedel ödediğim özel üretim yatağımı ciddi şekilde tahrip etmiş hem de devam eden bel tedavimi olumsuz etkileyerek tedavi sürecimi adeta başa döndürmüştür. Sağlığımı doğrudan etkileyen böyle bir konuda bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranılması kabul edilemez. Yatak ve baza şu anda fiilen kullanılamaz durumdadır. Yatak ile baza arasına mecburen geçici bir ped koymuş olsak da, kullanmaya devam ettiğimiz takdirde yatağın tamamen yırtılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Bu tablo, firmanın ne ürün kalitesine ne de müşterinin sağlığına ve mağduriyetine gereken önemi verdiğini açıkça göstermektedir.

Sorunu fark ettiğimizden bu yana yaklaşık 1,5 haftadır defalarca telefonla muhatap bulmaya çalıştım. MASKO mağazası yetkilileri, ücreti kendileri almalarına ve kusurlu baza üst aksamını gönderen taraf olmalarına rağmen, hiçbir somut çözüm üretmeden ısrarla beni Avcılar bayiye yönlendirmeye çalışmıştır. 6 yıl önce farklı bir alışveriş yaptığım, bu işlemle hiçbir bağlantısı olmayan Avcılar bayinin üzerine sorumluluğu atmaya çalışmak hem etik dışı hem de tamamen tüketiciyle dalga geçmektir. Satış aşamasında “merak etmeyin, her sorunda yanınızdayız” denilip, iş gerçek bir sorun çıkınca müşteriyi top gibi oraya buraya atmak, kurumsallık iddialarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Gösterişli, cafcaflı mağazaların arkasında bu kadar özensiz ürün, çıkma parça hissi veren malzemeler ve ne işe yaradığı belirsiz, sorumluluktan kaçan çalışanlar olması, tarafıma acı bir şekilde tecrübe ettirilmiştir. Yatak ve baza şu an kullanılamaz durumdadır, ödediğim bedelin hiçbir karşılığını alamadığım gibi hem maddi açıdan hem de sağlık yönünden ciddi biçimde zarara uğramış bulunuyorum. Açıkça ifade ediyorum ki bu süreçte sorumluluk Ndesing İnegöl fabrikaya ve MASKO şubesine aittir; 6 yıl önce alışveriş yaptığım Avcılar bayinin bu olayla hiçbir ilgisi yoktur ve sürekli oraya yönlendirilmem de iyi niyetle açıklanamaz.

Tüm bu ağır mağduriyetim karşısında, kusurlu baza ile ilgili ödediğim tüm bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca özel yapım yatağımda oluşan hasar da dahil olmak üzere uğradığım maddi zararların tamamının ivedilikle ve oyalamaya başvurulmadan tazmin edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu sorumsuz, tüketiciyi başından savan ve mağduriyeti derinleştiren yaklaşımını da kamuoyunun ve ilgili mercilerin dikkatine sunuyorum.