Ergül Mobilya’da Ayıplı Ürün Değişimi İçin Uzun Bekleyiş

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Ergül Mobilya’dan kesinlikle ürün alınmamasını tüketicilere özellikle belirtmek istiyorum.

Şubat 2026 tarihinde MASKO Ergül Mobilya mağazasından Valen yatak ve Şirin Depo model olmak üzere 2 adet yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Satın alma işlemi 1.03.2026 tarihli satış sözleşmesi ile toplam 35.800 TL bedelle gerçekleştirilmiştir. Teslim edilen ürünlerden birinin başlığında büyük bir yırtık, diğerinin ise yatak kısmında yırtıklar bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez firmaya bildirdim ancak yaklaşık 6 aydır sürekli farklı tarihler verilerek değişim işlemi ertelenmektedir. Bir kez değişim için eve geldiler fakat herhangi bir gerekçe sunmadan ürünleri değiştirmeden geri gittiler. Sonrasında mağaza ve teknik servis arasında defalarca kez yönlendirilerek sorunum çözümsüz bırakıldı.

Son olarak 21.07.2026 tarihinde saat 18.00’de değişim için gelecekleri söylendi. Bu nedenle bazaların altındaki eşyalarımı çıkararak hazırlık yapıp bekledim ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Saat 18.30’da aradığımda telefonlarının kapalı olduğunu gördüm. Mağazayı ve teknik servisi tekrar aradığımda ise yine karşılıklı olarak birbirlerine yönlendirdiler ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ayıplı ürünlerin iadesini de talep etmeme rağmen iade talebim de yerine getirilmedi ve yaklaşık 6 aydır yırtık ve ayıplı ürünleri kullanmak zorunda bırakıldım.

Ayıplı ürünlerin hiç bekletilmeden, sağlam ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini; eğer bu değişim derhal ve eksiksiz şekilde yapılmayacaksa ödediğim 35.800 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.