Nazliye adlı internet sitesinden Ceren A**** adına, 686RI3313D sipariş numarası ile 23 Mart tarihinde yıldız taşlı jean siparişi verdim. Ürün 28 Mart günü elime ulaştı; ancak sitedeki görsel ile gelen ürün arasında yırtık izleri, taş rengi ve genel görünüm açısından çok belirgin farklılıklar vardı, yani görselde gördüğüm ürünle aynı ürün gönderilmedi.
Bu nedenle ürün elime ulaştığı gün iade etmek istedim. Ancak site, adeta iade yapılmasın diye tasarlanmış gibi görünüyor; ürün bana teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve bu sebeple iade kodu oluşturamıyorum. Kargo dahil 2.109,80 TL ödememi kredi kartı ile yaptım ve yasal 14 gün cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
WhatsApp üzerinden satıcıyla defalarca iletişime geçtim, iade kodu göndermelerini talep ettim; ancak günlerdir mesaj atmama rağmen iletişim kurmaktan kaçıyorlar ve iade kodu vermemekte ısrar ediyorlar. 3 Mart günü bana sadece “aldığınız ürünün beden değişimi ya da başka bir ürünle değişimini sağlayabilirsiniz” şeklinde bir mesaj attılar, bunun dışında hiçbir mesaja cevap vermediler. Oysa ben, bu firmadan alışveriş yapmadan önce sitelerinde açıkça yazan 14 gün içinde iade hakkım olduğuna güvenerek sipariş vermiştim. Aynı konuda çözüme ulaşmamış birçok şikayet olduğunu da sonradan gördüm.
Tüm bu nedenlerle, gönderilen hatalı ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iadesinin alınmasını ve 2.109,80 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartı hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal iade hakkımın engellenmesi sebebiyle süreci gerekli hukuki mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar