Aynı Gün Kargo Taahhüdü İhlali Ve Tek Taraflı Sipariş İptalinde Tüketici Mağduriyeti

24.07.2026 tarihinde nazsaattaki.com internet sitesi üzerinden 4121874140 referans numaralı siparişle Casio G‑Shock gbx‑100 model saati, ürün sayfasında açıkça belirtilen “aynı gün kargo” taahhüdüne güvenerek kredi kartıyla 8.538,08 TL bedelle peşin olarak satın aldım. Sipariş detaylarında kargo firması olarak Hepsijet görünmesine rağmen, bu taahhüde aykırı şekilde ürünüm günlerce kargoya verilmedi.

Durumu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, “kontrol edip döneceğiz” denilmesine rağmen daha sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sitede yer alan iki farklı iletişim numarasını da günlerce ve defalarca aramama rağmen aramalarım ya meşgule atıldı ya da yanıtsız bırakıldı ve müşteri olarak karşımda hiçbir muhatap bulamadım.

Tüm bu oyalama ve iletişimsizliğin ardından, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan sistemde “ürün dijital sorunlu, para iadesi yapılacak” şeklinde not düşülerek siparişim tek taraflı olarak “İptal Edildi” durumuna alınmıştır. Ayrıca site üzerinden açtığım destek talebinde de N**** U*** isimli temsilci, ürünün dijital sorunu olduğu gerekçesiyle gönderilmeyeceğini ve 48 saat içinde iade yapılacağını belirtmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kusurlu veya ayıplı ürünlerde iade mi yoksa sağlam yenisiyle değişim mi yapılacağına satıcı değil, tüketici karar verir. Ürünü indirimli fiyattan aldığım için siparişimin bu gerekçe ile iptal edildiğini düşünüyorum.

Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyor, ödemesini peşin yaptığım ürünün sağlam, sıfır ve kapalı orijinal kutusunda tarafıma gönderilmesini, yani ayıpsız misliyle değişim yapılarak siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kurumsallıktan uzak e‑ticaret sürecinde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde elimdeki dekont, cevapsız bırakılan WhatsApp yazışmaları, site üzerindeki cegvzamq48 kodlu destek talebi, “İptal Edildi” olarak görünen sipariş ekran görüntüsü ve meşgule atılan arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.