Ek Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Nays Kapanışı Endişe Yarattı

Nays üzerinden kullandığım ve aynı zamanda İş Bankası uygulamasında da gördüğüm İş Bankası Ek Hesabım ile ilgili bugün bir sorun yaşadım. Borç ödememi yaptıktan hemen sonra ek hesabın işleme kapatıldığını fark ettim ve uygulamada şubenizle görüşebilirsiniz şeklinde bir uyarı ekranı çıkmaya başladı. Bağlı olduğum şube Diyalog Şube olarak görünmektedir.

Bu durumla ilgili hem Nays hem de İş Bankası tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir açıklama yapılmadı, somut bir bilgi alamadım. Nays uygulamasının kapanacağına dair bilgilendirmeler olduğu için, bu nedenle mi ek hesabımın kapatıldığı, yoksa İş Bankası tarafında mı bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde endişelendirdi. Özellikle, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan böyle bir aksiyon alınmasını doğru bulmuyorum.

Nays’in kapanması nedeniyle İş Bankası üzerinden görünen mevcut ek hesabımı artık kullanamayacak mıyım, ek hesabımın durumu nedir ve bu karar neye dayanarak alınmıştır, tarafıma açık ve ayrıntılı bir şekilde yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, mümkünse mağduriyet yaşamamam için ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını veya alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.