Navlungo’dan Alıcı Kaynaklı Gümrük Engeli İçin Resmi Teyit Belgesi Ve 24 Günlük Gecikme Şikayeti

Navlungo üzerinden r20345985 numaralı sipariş ile, UPS 1Z9A77910403742193 takip numaralı gönderimizi İrlanda’daki alıcıya ulaştırmak üzere kargo çıkışı sağladık. Gönderimiz, alıcının gümrük için gerekli belgeleri sunmaması nedeniyle tamamen alıcı kaynaklı sebeplerle İrlanda gümrüğünde takılmış ve sonrasında iade sürecine alınmıştır.

Ebay platformunda haklılığımızı kanıtlayabilmek için, “alıcı gümrük prosedürlerini yerine getirmediği için teslimat yapılamadı” ifadesini içeren resmi bir teyit yazısına ihtiyacımız var. 6 Mart 2026 tarihinden bu yana defalarca e‑posta ile talepte bulunmamıza, durumun aciliyetini ve mağazamızın kapanma riskini açıkça belirtmemize rağmen Navlungo ekibi yalnızca “UPS belge vermiyor” açıklamasıyla süreci oyalamakta, somut bir belge ya da çözüm sunmamaktadır.

Hizmet bedelini doğrudan UPS’e değil Navlungo’ya ödediğim için muhatabımın Navlungo olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. UPS belge vermiyorsa, aracı kurum (forwarder) olarak Navlungo’nun kendi antetli kağıdı üzerine, gönderinin alıcı kaynaklı gümrük prosedürleri yerine getirilmediği için teslim edilemediğini teyit eden, kaşeli ve imzalı bir İngilizce yazı hazırlaması beklenir ve bu kadar zor olmamalıdır. Yaklaşık 24 gündür devam eden ilgisizlik ve gecikme nedeniyle hem ürün bedeli hem de kargo maliyeti açısından maddi zarara uğratılmış durumdayız ve Ebay mağazamızın riske girmesi söz konusudur.

Talebim, Ebay’in kabul edeceği şekilde, teslim edilememe nedeninin alıcı kaynaklı gümrük sorunu olduğunu açıkça belirten, İngilizce bir teyit yazısının Navlungo antetli kağıdına, kaşe ve ıslak imza ile hazırlanarak acilen tarafıma iletilmesidir. Ayrıca 24 günlük gecikme ve ihmal sonucunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve uğradığımız zararla ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.