Küçük Pakete En Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama

Navlungo üzerinden Almanya’ya uzun süredir düzenli olarak gönderim yapıyorum. Ağustos ve Eylül aylarındaki son üç gönderimde, önceki ve daha büyük boyutlu paketlerime göre çok daha küçük olan bir paket için en yüksek fiyatın çıkarıldığını fark ettim. Yani paket boyutları küçülmesine rağmen fiyatların artması ve özellikle küçük paket için en yüksek ücretin yansıtılması bana göre ciddi bir fiyat tutarsızlığı oluşturuyor.

Bu durumla ilgili Navlungo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu açıklamak ve bir düzeltme talep etmek istedim; ancak bana başka bir firma ile çalışabileceğim söylendi. Müşteri olarak ne fiyatlama mantığı konusunda tatmin edici bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Navlungo’dan, aynı hat ve benzer hizmetler için uygulanan tutarsız fiyatlandırmanın gerekçesini açık şekilde izah etmelerini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirme varsa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve bu şekilde baştan savma bir yanıtla karşılaşmamak adına gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.