to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Multimedya Cihazı Sorunlu, Teknik Destek Yetersiz
Navimex Ankara bayisi Emr Garage internet sitesinden BMW E65 7 Serisi aracım için Navimex 4486 multimedya cihazı aldım. Cihazın montajı yapılır yapılmaz, her sinyal verdiğimde kamera moduna geçiyordu. Cihazın dili Türkçe olmasına rağmen anlaşılmadığı için fabrika ayarlarına döndürmeyi denedim. Fakat bunu yaptıktan sonra cihaz sürekli lisans hatası vermeye başladı. Bu hata, cihazın kullanımına engel oluyor. Ekranın ortasında sarı bir yazı beliriyor ve gitmiyor. Satın aldığım yer bana teknik servis adı altında 2-3 tane numara gönderdi; telefonlara düzgün şekilde bakmıyorlar, mesajlara 'döneceğiz' deyip dönmüyorlar. Bu süreçler en kısa 5-6 gün sürüyor, devamında ise ben ararsam şans eseri ulaşabiliyorum. Ulaştığımda da bir şekilde geçiştiriliyorum. Sitedeki merkez firma telefonu dahil aradığımda kimse ilgilenmiyor, götürüp gösterebileceğim bir servise yönlendirilmiyorum. Mail attım, cevap yok. Verdikleri numaralardan bir arkadaş günler sonra bir yazılım gönderdi ancak bendeki cihazın yazılımı değil, kendi sattıkları cihazı tanımıyorlar, yazılımı yok. Zaten cihaz kendi kendine farklı bir şey; yabancı yazılım forumlarında bile kimliğini tanımıyorlar. Tüm bunların yanında, 20 gündür benimle ilgilenmiyorlar; arasam muhatap bulamıyorum, bulduğum muhatap ise konudan habersiz. Türk firması olduğu için karşıma muhatap çıkar diye buradan satın aldım ama Çin'den alsam daha çok yardımcı olurlardı sanırım. Ayrıca cihaz açıldıktan bir süre sonra aracın iDrive sistemini kilitliyor, ısınınca Bluetooth seste arada kesiklik oluyor; bunları saymıyorum bile. Bu kadar mağdur olduğum, sattığı ürünün arkasında durmayan başka bir alışveriş yaşamadım. 16.000 TL'yi kimse sokaktan toplamıyor, en azından ben toplamıyorum. Buraya yazmamak için günlerdir iyi niyetle çözüm bekledim, sıfır aldığım cihazı kullanamıyorum. Ancak karşımdan iyi niyetli bir davranış göremediğim için öncelikle burada paylaşıyorum, devamında çözüm bulamazsam hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Size iki kere mail yolladım yazılımı nasıl yükleneceğini video olarak yolladım. Tüm imkanımla yardımcı olmaya çalıştım konuşmalar hala duruyor buraya yazınca elinize ne geçiyor sorun buradan mı çözülecek. Cihaza yanlış müdahale etmişsiniz biz mi suçluyuz. Neredeyseniz gelip yazılımı biz mi yükleyelim. Dün yazılımı gönderdim olumsuz olursa dönüş yapın dedim. Çok sıkıştınız gidersiniz Emr Garaja söker bize gönderirler ya da ürünü değişirler. Yazılımı onlarca kişi yüklüyor belki kutusu bizim içindeki cihaz bizim olmayabilir. Bir çok çözüm yolu var deneyebileceğiiniz. Buraya yazmak da seçenek sizin için
Bir cihazın menüsündeki seçenekten fabrika ayarlarına döndürmek ne zamandan beri yanlış müdahale oluyor? Bir telefonu ya da televizyonu fabrika ayarlarına döndürünce ne zaman çöp olmuş? Ayrıca iki kere yolladığım dediğiniz mailin ikisi de birebir aynı ve benim cihazımla uzaktan yakından alakası yok. Sırf sizin gönlünüz olsun, yapmamış olmamak için yine de 3 farklı USB ile atıp denedim olmuyor yolladığınız dosya. Ben 25 yıldır yazılım sektöründeyim, bir USB takıp update yapmaktan çok çok daha fazlasını yapıyorum. Ufacık bir araştırmayla bu cihazın MCU'sunun BMW 7 serisine özel olarak üretildiğini, sizin yolladığınız dosyanın BMW menülü universal bir cihazın güncelleme dosyası olduğunu öğrendim zaten. Size cihaz kimliğinin fotoğrafını da gönderdim. Yani yazılımı 10larca kişinin yüklemiş olması bu yazılımın bu cihazın olmamasıyla alakası yok. Sattığınız cihazı tanımıyorsunuz, sonra bana kutuyla içindeki cihaz farklı olabilir diyorsunuz, yapmayın lütfen ya. Ayrıca yoğunluğunuzdan dolayı benden 4-5 gün müsaade istediniz hiç ikiletmedim, tabi deyip bekledim, sonrasında yine 5-6 gün bekledim. Toplamda sizinle beraber 20 gündür bu cihaz için sabırla çözüm arıyorum. Cihazı alıp ertesi gün buraya yazmadım yani, sizinle ve diğer konuşmalarım, alamadığım cevaplar ve yazışmalar tarih ve saatleriyle beraber bende de var. Kimsenin gelip yazılım yüklemesini beklemiyorum, bana bu cihazla çalışan bir yazılım temin edebilseniz sorun kalmayacak zaten. Ayrıca benden sonuç için cevap istemişsiniz, ben de deneyip anında olumsuz diye mesaj attım size. Bakarsanız görürsünüz. Ama onu görmeyip, ya da görüp cevap yazmayıp buraya yazdığım şikayete 20 dakika sonra bu şekilde "çok kurumsal" bir cevap yazabiliyorsunuz. Buraya neden yazıyorsunuz, birçok çözüm yolu var demişsiniz, burası bu çözümlere ulaşamayanlar için var zaten. Cihazda yazılım problemi var, sattığınız cihazın yazılımını bulabiliyor musunuz? Hayır. Bitti. Ben İstanbul'dayım, cihazı sökeceğim (Bmw7'de konsol dağılıyor) Ankara'ya yollayacağım. Yazılımla çözülecek bir şeye neden bunu yapıyorum? Ayrıca servis İstanbul'da, çözmek isteseniz gelin bir bakalım dersiniz aracın üzerinde bakarsınız. He derseniz ki cihazınızın yazılımını bulamıyoruz, size başka cihaz vereceğiz o zaman sökülür. Yoksa yazılım yoksa orada da çözülmeyecek. Benim aylarca bir tane cihazla uğraşacak vaktim, enerjim yok. Zaten bu firmadan bir beklentim yok, çözebileceğinizi de düşünmüyorum. Bir daha kapınızdan geçmem, hayırlı işleriniz olsun.
