Navitech Araç Multimedya Sistemleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Suzuki marka aldığım araçta multimedya sistemi maalesef Navitech marka. Suzuki müşterilerinin birçoğu şikayetçi. Arka kameram göstermediği için iki defa aracı sürttüm. Multimedya sistemi ısınıyor, navigasyon algılamıyor, telefonu algılamıyor ve USB telefonu şarj etmiyor, tam tersine telefondaki şarjı çekiyor. Aralık 2023 başında aracımı servise götürdüm. Navitech en geç bir hafta içinde dönecek dendi. İki hafta sonra benim taleplerim sonucu, yıl sonunda arandım, geç aranmama rağmen uygun bir gün veremediler. Sonra aramayı kestiler. Ocak ayında aradım, şikayetimi hatırlattım. Birkaç defa arandım ama yoğun olduğum için müsait bir zamanda aramalarını rica ettim. Sonra 0212 482 86 00 numaradan aldığım dahili numaraları aradım; açan olmadı ve operatöre bağlandım. Herkes eğitimdeyken nasıl oluyorsa, Ar-Ge müdür yardımcısı olduğunu söyleyen T**** S**** telefonu açtı. Anladığım kadarıyla şikayetlerimden rahatsız olmuş. Alaycı konuşmaları söz konusuydu. Aynı zamanda abartarak yirmi sekiz defa arandığımı ve ulaşılamadığımı, sorunun bana ait olduğunu söyledi. 'Telefonu açarsanız hizmet alırsınız, yoksa hizmet alamazsınız. Ayrıca şikayet etmişsiniz, hizmet almak istiyorsanız telefonunuzu açacaksınız. Siz bu hizmeti almak istiyor musunuz, istemiyor musunuz?' dedi. Eşinin de Suzuki aracı olduğunu ve herhangi bir sıkıntı yaşamadığını, bizi karşı firmaların kötülediğini ve memnuniyetsizliğin olmadığını, birçok kez saldırgan şekilde konuşarak tehdit içeren bir hizmet anlayışı sergilediğini dile getirdi. Araç bakımına gittiğimde benim gibi aracını bakıma getirip multimedya şikayeti olanlardan bahsettim; normal olduğunu, o yüzden servise geldiklerini söylediler. Araç bakıma gelmişken multimedya şikayetlerini benim gibi dile getirenler vardı ama anlatamadım. Kuzenimin de aynı sorunla karşılaştığını ve genel bir problem olduğunu dile getirdiğimde, 'Kuzeniniz de aracını getirseymiş.' denildi. Serviste 'Genel bir şikayet var multimedyalarla ilgili.' dediğimde ise dinlemediler. Müdür yardımcısı olmayan diğer çalışanlarla görüştüğümde böyle bir diyalog yaşamadım. Böyle bir anlayışın, böyle bir müdür yardımcısının olup olamayacağını sorguluyorum. 'O zaman hizmet alamazsınız.' demek ne anlama geliyor? Bir yetişkini çocuk azarlar gibi konuşmak ne anlama geliyor? Ben bu durumun çözülmesini istiyorum ve T**** S****'tan ve hizmet alamamaktan şikayetçiyim.